Rejoignez une équipe dynamique d'une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.

Votre mission :

Vous êtes le point d''entrée des clients dans le cadre de leurs demandes de remboursement et dans la gestion des recours. Votre rôle : analyser les demandes, vérifier les garanties contractuelles.

Vos activités au quotidien :

Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la vérification d'un référent métier ou formulez un refus motivé et argumenté.

Des perspectives d'évolution concrètes

Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir… et nous aimons le faire évoluer avec vous.

Les + du poste :

• CDD à pourvoir dès le 05/01/2026 jusqu'au 01/03/2026
• Temps plein du lundi au vendredi (8h30-17h30)
• Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus)
• Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe
• 31 jours de congés payés
• Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer
• Titres restaurants (9€, pris en charge à 60 %)
• Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)
• Avantages CSEE
• Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo…) à hauteur de 75%

• Empathie et écoute active pour accompagner les clients avec bienveillance,
• Résilience pour trouver des solutions même dans les situations complexes,
• Cohésion pour travailler main dans la main avec les Chargé(e)s d'assistance,
• Et bien sûr, efficacité pour garantir un service de qualité !

Le parcours pour nous rejoindre ? Simple, en 3 étapes !

1.Une visio de présélection, pour faire connaissance… et relever un petit défi avec un cas pratique à réaliser.

2.Un entretien avec Nahila notre responsable du recrutement

3. Suivi d’un entretien avec le manager si vous votre candidature est retenue, pour parler de vous, de nous et de ce qu’on peut construire ensemble.

Le tout dans un esprit bienveillant, transparent et dynamique. On vous accompagne à chaque étape !