Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

En tant que Gestionnaire front office, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance. Vous interviendrez exclusivement sur le périmètre du contrat de prévoyance souscrit par le Ministère des armées au profit de ses ressortissants, en première ligne téléphonique.

A ce titre et en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous jouez un rôle déterminant dans les informations transmises, la qualité de la relation instaurée et l'image véhiculée par l'entreprise. A ce titre, vous aurez pour missions de :

• Répondre aux appels des assurés ou prospects afin de leur fournir des informations sur les garanties du contrat
• Accompagner les assurés lors de la souscription du contrat en ligne
• Accompagner les assurés sur le suivi et la gestion de leur contrat, principalement par téléphone ou web chat
• Si besoin, ouvrir des dossiers d'indemnisation par téléphone
• Renseigner nos clients sur le traitement des dossiers de prise en charge en cours
• Mettre à jour le dossier client en garantissant la fiabilité et la complétude des données collectées, essentielles à une prise en charge efficace du dossier par les différents intervenants
• Orienter le client vers les outils digitaux (notamment l'espace client) et l'accompagner pour favoriser l'autonomie sur les démarches et la transmission de pièces justificatives.
• Réaliser des actes de gestion simples sur les contrats.

Vous rejoignez un service d'une vingtaine de collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le téléphone est votre principal outil de travail. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste grâce à un parcours d'intégration structuré.

Vous êtes à minima titulaire d'un baccalauréat, avec une formation et / ou une première expérience réussie en relation client idéalement sur plateforme téléphonique. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et ne craignez pas l'usage quotidien du téléphone dans votre activité. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client est un véritable atout. Par ailleurs, ce poste implique une obligation stricte de confidentialité ainsi qu'un devoir de réserve renforcé, compte tenu de l'accès à des informations sensibles.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et la volonté de tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction client. Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de fiabilité. Vous savez rester professionnel(le) dans toutes les situations, même sous pression, et faire preuve de diplomatie. Vous êtes structuré(e), méthodique et vous appréciez le travail en équipe.

Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail humain et exigeant, où la satisfaction du client est une priorité ?
Rejoignez l'AGPM et contribuez à accompagner ceux qui s'engagent pour les autres.

CDD de 3 mois à compter du 08/12/2025