Tu rejoins l’équipe Customer Success pour transformer un objectif client en réussite mesurable — pas seulement “réussir l’onboarding”, mais faire réussir l’entreprise grâce à Furious. Tes principales missions :

• Offrir une expérience d’onboarding simple et réussie : piloter le cadrage, la migration de données, la configuration et animer des formations sur mesure pour une transition fluide et efficace vers Furious.

• Être un·e expert·e produit : anticiper les défis, recommander des solutions pragmatiques et maximiser la valeur de Furious chez chaque client.

• Cultiver des relations long terme avec les contacts clés : communications régulières sur ton portefeuille grands comptes, confiance et visibilité mutuelle.

• Identifier les opportunités d’optimisation : analyser l’usage et proposer process, paramétrages et formations continues pour simplifier davantage leurs opérations.

• Être la voix du client en interne : canaliser un feedback clair et actionnable vers l’équipe Produit pour que Furious reste aligné sur les besoins du quotidien.

• 3–7 ans d’expérience en Customer Success dans un Saas ou en tant que Chef de projet côté agence, cabinet de conseil ou ESN

• Change management & pédagogie : tu embarques les équipes, tu sais former par rôle et installer des rituels. Tu continues jusqu’à ce que Furious fasse partie du quotidien des équipes.

• Rigueur opérationnelle : cadrage clair, critères d’acceptation, jeux de tests, recette solide.

• Orientation impact : tu pars d’un objectif business, tu mesures, tu ajustes.

• Aisance outils : à l’aise sur des outils complexes (ERP), tableurs, ticketing.

• Français courant, anglais/italien pro (C1+) apprécié.

• Échange 30’ pour comprendre ton parcours & tes cas d’accompagnement client.

• Cas pratique

• Rencontre CPO.

• Offre