À travers un stage d’une durée de 6 mois qui est à pourvoir dès septembre 2025 , tu rejoindras la Direction Marketing et le pôle relations clients afin de participer au déploiement des actions commerciales et de communication en lien avec les magasins et les équipes internes.

Le service de fidélisation, CRM et relation client améliore la visibilité de l'entreprise et contribue à sa croissance en promouvant les offres et les actions marketing, tout en répondant aux attentes des consommateurs. En analysant les tendances et en mettant en œuvre des actions marketing ciblées, il attire et fidélise les clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Tu seras accompagné(e) par la Superviseure Service Clients.

Dans ce contexte, voici tes principales missions pour soutenir la dynamique commerciale :

Pilotage du service clients : 55%

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client (service clients et outils de la relation clients Goodays, …)
• Contribuer à l’amélioration continue des réponses apportées aux clients
• Être en lien avec les équipes terrain pour faire remonter les irritants
• Mise à jour dans nos outils de nos bases magasins
• Coordonner l’activité en lien direct avec l’équipe du service clients

Animation commerciale & magasin : 15%

• Participer à la construction du plan d’animation commerciale (calendrier, temps forts, mécaniques promotionnelles…)
• Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des animations en magasin
• Assurer le suivi de la performance des opérations et proposer des axes d’optimisation

• Animation commerciale & magasin : 15%

· Participer à la construction du plan d’animation commerciale (calendrier, temps forts, mécaniques promotionnelles…)

· Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des animations en magasin

· Assurer le suivi de la performance des opérations et proposer des axes d’optimisation

Coordination CRM BtoC & BtoB : 15%

• Rédiger les briefs CRM à destination des équipes BtoC et BtoB
• Suivre la mise en œuvre des campagnes (emailings, SMS, …)
• Analyser les retombées et proposer des ajustements

• Étudiant(e) en Bac +4/ +5 en école de commerce, IAE, Université en cursus marketing et communication  
• Tu es rigoureux, créatif et tu as un bon esprit d'analyse 
• Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit en français, indispensable pour interagir quotidiennement avec nos partenaires et collaborateurs internes
• Tu as un excellent relationnel et es force de proposition, ce qui est crucial pour ce poste transverse impliquant une collaboration avec de nombreux services internes
• Tu aimes travailler en équipe et tu es à l'aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
• Une première expérience en marketing opérationnel ou retail est un plus.

Qui sommes-nous ?   

Ancrésau cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des servicesd'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée auxhabitudes de consommation. Depuis plus de 60 ans, notre savoir-faire en matièrede proximité nous positionne comme le leader de la proximité urbaine en France,soutenus par le Groupe Casino. Avec plus de 900 de magasins enFrance, nous avons un très fort ancrage en région parisienne. Chaque jour, nousaccueillons un demi-million de clients dans nos magasins “Bons Voisins” etanimons nos quartiers avec de moments de convivialité et de partage, incarnantnotre engagement dans la vie locale.

Notremodèle économique repose sur un fonctionnement B2B2C : l’ensemble denos collaborateurs œuvre pour la performance de nos magasins franchisés etintégrés, et pour la satisfaction de nos clients.

Dansune démarche d’innovation, la marque a lancé son nouveau concept en 2024,Oxygène. Ce concept repense l’expérience client avec des espaces plusconviviaux et des services additionnels mis en avant dans nos magasins.L’ambition est de répondre aux nouveaux modes de consommation avec plus deproximité et de modernité. À ce jour, plus de 100 magasins ont déjàété rénovés selon ce concept, et le déploiement se poursuit au sein du réseau.

Lastratégie RSE de franprix repose sur quatre piliers : Équipe, Territoire,Produit et Planète. L’a marqie favorise l’inclusion et l’insertionprofessionnelle, en soutenant les solidarités locales notamment grâce àl’arrondi solidaire en caisse, développe une offre plus responsable (bio, vrac,produits labellisés). franprix lutte également contre le gaspillage alimentaireavec Too Good To Go, et agit pour la planète grâce à des solutions delivraison plus durables comme le transport fluvial et les camions de livraisonroulants au bio-gaz. 

Nos avantages ? 

·      Gratification brute mensuelle entre 1200€ et 1300€

·      Remboursement de 50% sur votre titre de transport en commun  

·      Prise en charge de la subvention pour le restaurant d’entreprise

·      5 jours de congés payés sur les 6 mois 

·      1 jour de travail à distance /semaine 

Une relocalisation prévue à Courbevoie (La Défense) en Septembre, dans le cadre du regroupement de l'ensemble de nos équipes d'Ile-de-France sur un site unique.

Notre accompagnement ?

·      Une intégration chaleureuse avec toute la communauté étudiante du Siège enplusieurs temps (journée d’immersion en magasin, des moments de cohésions etd’acculturation à la marque)

·      Un suivi RH et managérial personnalisé tout au long de ton expérience chezfranprix

·      Un environnement de travail accueillant, de proximité et inclusif, à l’image denos valeurs

·      Une politique de mobilité interne qui ouvre les rayons de nouvellesopportunités au sein du groupe Casino

·      La découverte et l’approfondissement de vos connaissances sur la GrandeDistribution

La suite du process ?  

1.    Un premier appel téléphonique avec la cellule recrutement du Groupe Casino

2.    Un entretien en distanciel ou en présentiel avec ton futur manager

franprix,ne cherchez pas plus loin 

Chezfranprix, nous sommes labelisés Diversité et Egalité Professionnelle et noussommes convaincus que la diversité au sein de nos équipes est une force. Noussommes fiers d’être un employeur favorisant un environnement inclusif où chaqueindividu peut s’épanouir professionnellement.