Foodles, c’est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût.
 

Votre mission :

L'Assistant.e Fidélisation Client est responsable de la mise en œuvre et du suivi des programmes de fidélisation client. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec le Responsable Fidélisation Client pour développer et maintenir des relations durables avec les clients.

Vos responsabilités :

Pour mener à bien votre mission au sein de Foodles, vos principales activités seront les suivantes :

Accompagnement Chargé de Fidélisation clients
- Développer et mettre en œuvre des programmes de fidélisation client ;
- Suivi des prévisions de renouvellements sur l’année, suivi du plan d’action et analyse des résultats ;

- Participer à la gestion et au bon remplissage du CRM client ;
- Gestion des appels d’offres clients, brief du cahier des charges et identification des attentes du client ;
- Rédaction et remise d’offres en collaboration avec l’équipe projets ;
- Tenir à jour les KPIs des activités et performances de l’équipe ;
- Préparation de reporting interne sur les résultats trimestriels et annuels ;
- Proposer des recommandations pour améliorer les programmes de fidélisation.

Accompagnement Account Management

- Analyser les données clients pour identifier les besoins et les attentes, en collaboration avec les Account Managers ;
- Collecter et analyser les données clients provenant de différentes sources (CRM, site web, enquêtes, etc.) ;
- Accompagner les Account Managers chez leur client dans leur actions de fidélisation ;
- Traiter occasionnellement les demandes de nos clients grands comptes pour les prestations Room Service.

Profil recherché :
Vous êtes l'Assistant.e Fidélisation Client qu’il nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Issu.e d’une formation en école de commerce, ou similaire, vous bénéficiez d'une première expérience en stage de 3 à 6 mois sur des sujets d'acquisition et/ou fidélisation client
• Vous avez un excellent relationnel et êtes à l'aise à l'oral : Capacité à établir un contact chaleureux et professionnel avec les clients, à les écouter attentivement et à répondre à leurs questions de manière claire et concise.
• Vous êtes capable d'analyser et interpréter des données : Maîtrise des outils d'analyse de données et capacité à extraire des informations utiles des données clients.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) pour créer des documents, des présentations et des rapports.
• Vous savez travailler en équipe et de manière autonome, collaboration avec les autres membres de l'équipe et l'équipe marketing notamment.
• Vous faites preuve de motivation et avez l'esprit d'initiative, vous êtes enthousiaste d'être en relation client et montrer une volonté de proposer des solutions innovantes pour les fidéliser.

A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

Pourquoi rejoindre notre aventure ?

• Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités
• Des repas à prix très mini (vraiment… mini), tous les midis
• Des bureaux super biens situés et très accessibles & la possibilité de télétravailler 1 jour par semaine !
  
• Et bien d'autres avantages ;)