Nous avons besoin d’un(e) Head of Ops monstrueux(se) pour transformer une organisation encore largement portée par l’engagement des équipes et des tâches encore manuelles en un système opérationnel industrialisé, scalable.

Ton rôle n’est pas simplement de “faire tourner” les opérations. Ton rôle est de construire l’infrastructure opérationnelle qui permettra à Ficha de multiplier par 10 ses déploiements sans multiplier ses coûts.

🚀 Vos responsabilités

1️⃣ Industrialisation & Automatisation des opérations

Tu prendras la responsabilité complète de la chaîne :

vente → planification → production → préparation matériel → installation → mise en service → suivi.

Tu devras :

• Cartographier chaque étape du déploiement

• Identifier les dépendances humaines et les tâches répétitives

• Automatiser les workflows (Hubspot, Notion – notre ERP déploiement, outils no-code qu’on aime bien utiliser)

• Structurer des circuits de validation clairs et les responsabilités

• Réduire les échanges informels et les risques d’erreur

Objectif : Passer d’une organisation “artisanale efficace” à une organisation industrielle fluide qui délivre des capteurs comme des petits pains.

2️⃣ Documentation & Autonomisation des installateurs

Le scaling passe par la standardisation et la documentation.

Tu devras avec les équipes :

• Formaliser des playbooks d’installation précis et évolutifs

• Structurer des documentations adaptées à tout type de camions

• Rendre les installateurs autonomes, quel que soit le territoire

• Centraliser la connaissance dans Notion

• Réduire la dépendance aux personnes clés et notamment à l’équipe technique

Objectif : Qu’un déploiement soit reproductible, sans perte de qualité, sur n’importe quel territoire.

3️⃣ Pilotage par les KPI

Tu mets en place une culture de performance opérationnelle basée sur la donnée.

Tu définis et suit notamment :

• Coût d’installation par capteur

• Délai entre signature et mise en service

• Taux de conformité des installations

• Taux d’incident et de SAV

Tu construis des dashboards fiables et partagés.

Objectif : Piloter les opérations par la donnée, anticiper les frictions, et améliorer en continu avec les équipes techniques.

4️⃣ Coordination avec la Production

Tu travailles étroitement avec la Responsable Production pour :

• Anticiper les besoins en capteurs selon le pipe commercial

• Garantir la disponibilité matériel

• Éviter toute rupture bloquante

• Structurer la visibilité entre production et déploiement

Objectif : Aligner parfaitement croissance commerciale et capacité opérationnelle.

5️⃣ Management & Structuration de l’équipe Ops

Tu travailles avec un Coordinateur Opérationnel en charge :

• de la planification des installation et maintenance,

• de la coordination des prestataires,

• du suivi logistique,

• de la mise à jour des outils.

Ton rôle :

• Structurer ses priorités

• Clarifier les process

• Installer des rituels de suivi

• Faire évoluer l’équipe au bon rythme de la croissance

Expérience

• Tu as 3 à 6 ans d’expérience en opérations

• Tu as au moins une expérience en startup ou scale-up

• Tu as au moins une expérience en environnement hardware / IoT / déploiement terrain

• Si tu as déjà structuré et automatisé des process et manager des équipes, c’est un très gros plus

Compétences clés

• Automatisation des workflows

• Structuration d’ERP (Notion ou équivalent)

• Pilotage par KPI

• Optimisation des coûts unitaires

• Gestion multi-projets

Ce qui fera la différence

• Tu penses système avant recrutement

• Tu cherches à supprimer les frictions

• Tu es très (très) exigeant(e) sur la qualité d’exécution

• Tu es capable de structurer sans ralentir

1. Un call découverte pour comprendre tes attentes

2. Un entretien orienté expérience avec Vincent, le CEO

3. Un cas pratique pour comprendre ta vision par rapport à notre cas d’usage

4. Un entretien final avec les associés Guillaume, notre CTO, et Hubert, notre COO

5. Une rencontre avec l’équipe

6. Une prise de références