Pour renforcer notre équipe Support Client, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Client BtoC, idéalement à partir de mi-septembre ou début octobre.

Votre mission principale sera de répondre aux demandes, questions et réclamations de nos clients, afin de leur offrir une expérience optimale.

Vos missions principales

• Gérer les appels entrants et les tickets par e-mail afin d’apporter des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients dans l’utilisation de notre service et répondre à leurs questions sur le suivi de leur abonnement.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance de l’équipe Support Client (délai et qualité de réponse via l’outil Zendesk, Net Promoter Score dans Did U Enjoy, qualité des échanges téléphoniques avec Aircall) pour maintenir notre niveau d’excellence.

• Remonter les problèmes identifiés aux équipes concernées pour permettre à Famileo d’améliorer continuellement son service.

• Diplôme : Bac +2 minimum

• Expérience : Vous justifiez d’une première expérience en support client ou une fonction similaire impliquant le sens du service.

• Vous saurez incarner l’image de notre entreprise et vous avez à cœur de fournir une expérience client exceptionnelle.

• Vous avez une excellente capacité rédactionnelle et une orthographe irréprochable.

• Votre communication téléphonique est dynamique, chaleureuse et professionnelle.

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, votre organisation, votre autonomie, ainsi que votre capacité à être polyvalent(e) et proactif(ve).

• Vous appréciez le travail en équipe et vous savez vous adapter à un environnement collaboratif.

• Une deuxième langue vivante parlée et écrite serait appréciée.