🚀 Prêt(e) à révolutionner le quotidien des restaurateurs avec nous ?

Tu aimes l’adrénaline de la restauration mais préfère l’impact stratégique de la Tech ? Rejoint Maya et l’équipe CSM pour transformer la gestion du personnel extra en Île-de-France.

🎯 L’objectif du poste

En tant que stagiaire CSM (Customer Success Manager) Restauration, tu ne te contenteras pas de répondre au téléphone : tu géreras et développeras un portefeuille de clients (restaurants indépendants et petits groupes). Ta mission est de devenir leur partenaire de confiance, d’assurer leur fidélisation et d’optimiser leurs processus afin que trouver un extra devienne un jeu d’enfant pour tes clients.

Quelles seront tes missions ?

1. Le Cœur du Réacteur : Booking & Talent

• Conseiller les clients sur les meilleurs profils et aider au lancement des missions.

• Assurer la complétion des plannings et valider l’adéquation entre l’extra et l’établissement.

• Collaborer avec l’équipe Talent pour dynamiser le vivier de candidats.

2. Stratégie de Fidélisation (Farming)

• Maintenir le CRM à jour et anticiper les besoins saisonniers de vos clients.

• Détecter des opportunités de développement (nouveaux besoins, passages en groupes).

• Gérer le SAV avec empathie et réactivité.

3. Gestion Opérationnelle & Facturation

• Superviser les relevés horaires et résoudre les éventuels litiges de facturation.

• Éduquer les clients pour les rendre les plus autonomes possible sur la plateforme.

4. Projets Transverses

• Si tu as une fibre gestion de projet, tu travaillerez sur la mise en place d’un parcours “Low-Touch” (automatisation, création de process) pour optimiser l’efficacité du pôle.

📈 Votre courbe de progression sur 6 mois

• Mois 1 (Immersion) : Tu maitrises l’outil Extracadabra, gère le booking avec aisance et réponds aux premières demandes clients en toute autonomie.

• Mois 2 (Propulsion) : Tu gères ton propre portefeuille opérationnel en binôme avec l’Account Manager et tisse des liens solides avec tes clients.

• Mois 4 (Impact) : Tu deviens proactif en détectant les opportunités commerciales, en réduisant le churn et en réactivant les clients dormants.

• Tu aimes prendre des initiatives et organiser ta journée pour maximiser ton impact.

• Tu communiques avec clarté, que ce soit de vive voix ou par mail.

• Face à un conflit ou un imprévu, tu restes calme et constructif.

• Tu sais créer un lien de confiance immédiat.

• Tu sais prioriser tes tâches dans un environnement qui bouge vite.

• Tu aimes relever des défis et booster la consommation de tes clients.

• Tu comprends les enjeux et l’urgence de nos clients.

• Tu es à l’aise avec Slack, CRM (Salesforce), Google Sheets…

🌈 Les avantages

• Tickets Resto Swile

• Wellpass (ex-Gymlib)

• Télétravail partiel possible

• Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable

Pré call RH : 15min

Entretien découverte : 1H

Entretien use case + valeur : 1H