LES DIMENSIONS du POSTE:

Le/la gestionnaire de clients et ADV veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.

Il/elle est l'interface avec l'équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers.

Il/elle est le garant de :

- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,

- L'onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l'espace client, etc)

- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients

- De la saisie des rapports dans le CRM,

- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG

- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)

- Appui du Resp. crédit & recouvrement lors de fortes vagues d' impayés

- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell

- Toutes autres taches ou missions en fonction de l'activité et/ou de l'actualité (ex. déploiement Cardlock, etc)

Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne sont à prévoir.

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTE

Il/elle est amené (e) à interagir avec :

» Interne (services au sein de LCCC ou du Groupe):

- Directeur UTA France

- Responsable National des Ventes UTA France

- Commerciaux UTA France

- Responsible credit & recouvrement

- Collaborateurs du Service client UTA siège

- Collaborateurs de la Finance UTA siège (service credit check + service des fraudes)

- Marketing UTA France

» Externe:

- Clients et Partenaires (station-services)

FORMATION ET EXPERIENCE

» Formation initiale :

Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales

» Expérience professionnelle:

Au minimum 5 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l'industrie du transport ou à défaut dans une société de service.

PROFIL

» Connaissances techniques / métier

· Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l'utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce)

· Gestion (au sens large) de la relation client

· Très bon niveau d'anglais (Relations régulières avec le siège en Allemagne)

» Compétences

· Bon(ne) communicant(e)

· Forte orientation satisfaction client

· Esprit d'équipe

· Très bien organisé (e)

· Transparence

· Force de proposition

· Sens prononcé pour le travail bien fait

· Curiosité naturelle

· Bonne resistance au stress

· Parfaite gestion de situations de crise / moments de fortes tensions