📍 Paris / hybride
💰 40K€ fixe + 10K€ variable
🕐 CDI – 2 ans d’expérience minimum
🚀 Prise de poste : dès que possible

Tu veux rejoindre une aventure entrepreneuriale où tout reste à construire ?
Notre client est une solution SaaS dans la Martech, qui aide les marques e-commerce à mieux comprendre, segmenter et engager leurs clients.

Après une levée de fonds de 3M€, l’entreprise prépare sa Série A pour l’année prochaine et renforce son équipe Customer Success pour accompagner sa forte croissance.

Rejoindre l’équipe, c’est avoir un rôle clé et 360° au sein d’une scale-up ambitieuse, où chaque idée compte et où ton impact se verra rapidement.

🎯 Tes missions

En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact privilégié de nos clients (e-commerçants, retailers, marques digitales). Ton rôle : les rendre autonomes, performants et heureux !

1. Accompagnement & Onboarding

• Gérer l’onboarding des nouveaux clients et garantir une mise en place fluide de la solution.

• Former les utilisateurs et assurer une adoption rapide du produit.

2. Suivi & fidélisation

• Assurer un suivi régulier des comptes pour garantir la satisfaction et la rétention.

• Identifier les leviers d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes Sales.

• Être la voix du client en interne : feedback produit, attentes, améliorations.

3. Stratégie & collaboration

• Travailler main dans la main avec les équipes Produit, Marketing et Sales.

• Participer activement à la construction des process CS, à la documentation et aux outils internes.

• Contribuer à la structuration du département dans une logique scale-up.

• 2 ans d’expérience minimum en CSM, Account Manager ou Customer Care dans un environnement SaaS B2B ou e-commerce.

• Aisance relationnelle et sens du service client.

• Appétence forte pour la MarTech et l’e-commerce.

• Capacité à parler avec des Directeurs Marketing, CMO et e-commerce managers.

• Esprit d’équipe, curiosité, autonomie et envie de construire.

R1 : Entretien visio - Maria PINEDA

R2 : Entretien visio - Founder

R3 : entretien visio - HS

R4 : Use case + team fit