Vos missions

En tant que stagiaire de l’équipe des opérations, vous accompagnerez la création, la structuration et l’optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations, pour lancer et faire évoluer l’organisation, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

 Operations Strategy Associate - Performance France : vous piloterez la performance de l’équipe Customer Care en France. 

En tant qu’interlocuteur clé des managers et directeurs de l’équipe Customer Care, vous devrez :

• Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés 
• Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toute les questions d’outils, data et processus 
• Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d’améliorer la qualité et la productivité du service client (e.g. téléphonie, CRM, knowledge management, reporting et challenge ad-hoc) 
• Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client

Ce poste est composé de missions d’analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué sur l’analytique. 

Vous devrez :

• Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l’organisation des équipes ; 
• Vous coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data etc.), et travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO, directeurs et managers de l’équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analystes, sales excellence etc. 

Au coeur du modèle économique de Doctolib, les principaux indicateurs de performance sur lesquels vous devrez délivrer des résultats sont : 

• La qualité de service 
• La satisfaction des utilisateurs

Les qualités attendues

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourriez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous cherchez un stage de fin d’étude de préférence
• Vous avez de l’expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
• Vous parlez couramment anglais et français (l’allemand ou l’italien est un plus)
• Vous maîtrisez Excel ; la maîtrise d’Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
• Vous êtes moteur pour trouver des solutions et savez les exposer simplement
• Vous savez faire preuve de leadership et d’une excellente communication

Ce serait aussi fantastique si :

• Vous savez faire preuve de leadership et d’une excellente communication

Notre offre

• Un programme d'intégration complet incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib

Le processus de recrutement

• Call avec notre Talent Partner (15 minutes)
• Entretien avec votre future manager, Vlad, Senior Performance Associate (1h)
• Entretien final et restitution de cas pratique avec Vlad (1h)

Détails du poste 

• Type de poste : Stage de 6 mois et poste ouvert à l'alternance (12 mois)
• Début souhaité : Janvier 2026
• Lieu de travail : Levallois-Perret
• Poste ouvert au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.