Intégré(e) à une plateforme de centre d'appels du secteur bancaire, vous serez en charge des missions principales suivantes :

• Superviser, animer et garantir la qualité d'une équipe de 10-20 experts métiers ;
• Veiller à la qualité des prestations, notamment la gestion des appels entrants et sortants ;
• Assurer le suivi opérationnel RH et matériel de votre équipe ;
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation ;
• Piloter les activités en coordination avec la hiérarchie BPO IS ;
• Collaborer étroitement avec le manager pour déployer la stratégie client.

Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30

Vous avez idéalement un niveau bac +2/+3 en banque, assurance, management ou équivalent.

Vous avez une expérience confirmée d'environ 5 ans en management opérationnel sur plateforme téléphonique.

Vous avez un sens aigu de la relation client et des compétences commerciales solides.

Vous avez une maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Vous êtes à l'aise et avez une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de phoning.