Au sein du département CRM et rattaché(e) à la Senior International CRM Content Manager, vous participez aux projets CRM pour les différents marchés/pays. Vous assistez la Senior International CRM Manager dans la coordination, le suivi et la mise en œuvre des initiatives CRM.

Description de poste :

Rattaché(e) à l'équipe CRM International, vous participerez activement au déploiement et à l'optimisation des campagnes CRM à l'échelle internationale.

• Gestion opérationnelle des campagnes CRM omnicanales (emailing, mailing, SMS, clienteling) : participation à la rédaction des briefs, coordination avec les équipes internes, agences et filiales, suivi de la production des contenus et gestion de la livraison des assets.

• Optimisation des performances CRM :nmise en place et suivi d'A/B tests afin d'améliorer les KPIs des campagnes.

• Contribution à la création de supports CRM print et digitaux : collaboration avec les équipes internes et les prestataires pour développer les contenus éditoriaux et visuels.

• Participation au déploiement de projets CRM : campagnes automatisées (triggers), qualification de base, actions d'anti-churn, opérations d'activation, dispositifs drive-to-store et initiatives de fidélisation, ainsi que l'accompagnement des marchés sur ces sujets.

• Analyse de la performance et reporting :nsuivi des résultats des campagnes, analyse du ROI et élaboration de recommandations stratégiques (présentations PowerPoint) à destination des équipes internes et des filiales.

• Suivi et optimisation de la base de données clients (multi-pays) :
  contribution à l'amélioration de la connaissance client et recommandations auprès des marchés.

• Veille concurrentielle et sectorielle :
  identification des best practices et des innovations CRM afin d'enrichir l'expérience client et la stratégie globale.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac+4/5 de type Ecole de Commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez d'une première expérience de stage.

• Enthousiasme et dynamisme

• Organisation, rigueur et autonomie

• Orientation solutions et résultats, capacité à faire avancer les sujets en fédérant plusieurs parties prenantes

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral) et de l'anglais

• Maîtrise du Pack Office

Stage de 6 mois à pourvoir à partir de juillet 2026