Missions

• Gérer de façon active la relation clients sur le processus affiliations/cotisations

o Assurer la relation avec les clients : correspondants RH des entreprises, courtiers, assureurs, relais commerciaux, bureaux régionaux, CFE...

o Gestion B2B & coordination avec les autres services

• Gérer la facturation, l'encaissement et l'imputation des cotisations en coordination avec le pôle facturation/recouvrement dans le respect des délais impartis

o Editer et adresser les bordereaux de facturation (hors facturation spécifique) de façon ponctuelle en lien avec le service facturation-recouvrement

o Enregistrer les paiements reçus via tout mode de paiement dans la base de données

o Affecter les paiements aux primes dues par les clients

o Traiter les incidents de paiement

o Suivi des revalorisations annuelles

o Participer ponctuellement au processus de gestion des relances et en tant que de besoin au processus de recouvrement

• Gérer les affiliations/résiliations/radiations dans le respect des délais impartis

o Gérer les affiliations du portefeuille (tous canaux)

o Contrôler les pièces justificatives

o Noémiser le cas échéant les assurés bénéficiaires

o Mettre à jour la base de données Assurés (enregistrer/modifier un RIB, ajout d'ayants droit, email, résiliations/radiations...)

o Effectuer des contrôles de cohérence (respect des zones, couverture des assurés sur les polices divers etc)

• Traiter et enregistrer les demandes et réclamations dans le tableau de suivi mensuel

Profil & Compétences

Expérience dans la relation Client-
• Excellentes capacités de communication (à l’oral et l’écrit)
• Approche centrée clients et résultats (s’intéresser aux enjeux et problématiques au-delà de leurs besoins)
• Esprit d’analyse et capacité de synthèse
• Capacité à s’organiser et prioriser de façon autonome
• Capacité à s’adapter à diverses situations
• Capacité à prendre des décisions

Rémunération

30 K€ - 34 K€