SPÉCIALISTE, SERVICE À LA CLIENTÈLE (CUSTOMER CARE)

Prêt(e) à faire partie de la révolution Legal Tech ?

En tant que chef de file de l’édition de logiciels SaaS en Europe, DiliTrust transforme les directions juridiques du monde entier grâce à une technologie de pointe.

• Notre impact : Des rapports d'assemblées générales à la gestion du cycle de vie des contrats assistée par l'IA, nos équipes en France, en Espagne, en Italie, au Canada, au Mexique et dans la zone MEA sont le moteur de notre succès mondial. Nous sommes fiers d'accompagner quotidiennement 2 400 clients dans 64 pays, dont 80 % des grandes sociétés cotées en bourse sur les marchés d'Europe, d'Amérique du Nord et du Moyen-Orient.

• Notre ambition : Devenir la première "Legal Tech" française à atteindre le statut de licorne, avec une valorisation dépassant le milliard d'euros.

• Notre reconnaissance : DiliTrust est reconnue pour offrir un environnement de travail positif et stimulant. Nous sommes fiers d'être certifiés « Happy at Work » et « Tech at Work » depuis 2019.

🎯 Vos missions

Au sein de l'équipe Customer Care, votre rôle consistera à :

• Analyser, qualifier et répondre aux demandes fonctionnelles et techniques des clients.

• Assurer un suivi rigoureux et adapter la communication, tant à l'interne qu'avec les clients.

• Garantir une gestion des billets (tickets) de haute qualité par des vérifications régulières et l'application des meilleures pratiques.

• Maîtriser les outils internes de suivi de l'assistance technique.

• Soutenir les demandes internes liées à notre solution et à son écosystème.

• Développer une expertise pointue du produit, des cas d'utilisation métier et des aspects de sécurité.

• Comprendre et relever les défis techniques au sein de l'environnement DiliTrust.

• Participer aux tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités.

• Contribuer à la structuration et à l'amélioration continue des équipes de service à la clientèle et de succès client (Customer Success).

• Participer au processus d'escalade lorsque nécessaire.

• Appuyer la direction régionale sur les enjeux opérationnels et les dossiers clients.

👤 Votre profil

• 5 à 8 ans d'expérience en soutien à la clientèle ou dans un rôle similaire.

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (contexte bilingue).

• Fortes aptitudes relationnelles, aisance dans les interactions avec les clients et les conversations téléphoniques.

• Une mentalité axée sur les besoins du client et un intérêt marqué pour la satisfaction de la clientèle.

• Capacité d'écoute, autonomie, souci du détail et rigueur.

• Curiosité, désir de découvrir de nouveaux domaines fonctionnels et ouverture à l'apprentissage de nouvelles technologies.

• Ambition et motivation à rejoindre une entreprise en forte croissance dotée d'une culture humaine solide.

Processus de recrutement

1. Entrevue avec l'acquisition de talents

2. Entrevue avec le gestionnaire

3. Entrevue avec le Chef de la direction client (Chief Customer Officer)