Dans le cadre de vos fonctions, avec l’équipe en place, vous devrez :

Pour le service client :

• gérer les relations avec les bénéficiaires par mail, outil de ticketing et téléphone :

  • traiter les demandes ou requêtes,

  • information sortantes en collaboration avec l’équipe achat (délais, ruptures, remplacements …),

• gérer les SAV et garanties produits,

• respecter les indicateurs de performances (KPIs) : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client (CSAT) …

• collaborer avec des équipes achats, techniques et marketing pour identifier d’éventuels problèmes affectant l’expérience utilisateur,

  En relation avec nos fournisseurs :

  • préparer et transmettre des fichiers de commandes,

  • assurer une veille des commandes.

Si vous pensez que ce poste est fait pour vous, vous devrez avoir :

• Le sens du collectif : vous aimez rendre service et travailler en équipe ne vous fait pas peur.

• Une plume affûtée : vous savez écrire clairement, sans fautes, et adapter votre ton selon les contextes.

• Un vrai sens de l’écoute : vous captez les besoins, vous anticipez, vous réagissez vite et bien.

• Une bonne aisance digitale : vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et Internet.

• Des notions sur Google Workspace : vous savez utiliser les fonctions de base sur Docs, Sheets, Drive.

Formation et Expériences :

• Bac +2 minimum,

• Un niveau d’anglais opérationnel B2

• 2 ans minimum dans un poste similaire,

• Une expérience dans le monde de l’e-commerce et la connaissance d’un outil de ticketing/CRM serait un plus.

Avantages : Restaurant d’entreprise, mutuelle prise en charge supérieure au légal, plan d’épargne entreprise, parking 2 roues et voiture.

Un premier entretien avec Vincent Thouvenin le Responsable service client en anglais et français suivi d’une session d’évaluation par écrit.

Un entretien avec Frédérique Simon la co-présidente et Directrice des Achats.

Un entretien avec Roland Deponge DG de Coupe de poing.