🏔 Mission

Au sein de l’équipe Customer Success, vous assurez le support niveau 2 pour garantir la satisfaction des clients. Vous améliorez et pilotez les KPIs et la documentation pour faire diminuer le nombre de tickets.

🎯 Objectifs

• Etre le lien entre le support niveau 1 et les équipes produit et dev.

• Creuser les problèmes rencontrés par les clients que le support niveau 1 ne peut pas résoudre: investiguer avec les utilisateurs, analyser les logs d’erreur, essayer de reproduire, trouver des solutions de contournement.

• Ecrire et prioriser les tickets de bugs pour l’équipe technique.

• Améliorer les processus, documentation et outils (utilisation IA) de l’équipe support pour rendre les utilisateurs et le support niveau 1 plus autonomes, et pour réduire le nombre de tickets.

• Communiquer avec toutes les équipes (onboarding, customer support, tech, produit) pour identifier les principaux blocages de nos clients.

🌟 Les plus

• Vous rejoignez une entreprise en forte croissance avec des valeurs fortes: Care, Ambition, Passion, Speed

• Vous aurez un impact fort sur Dashdoc, les clients et l’équipe Customer Success

• Des bureaux à Paris, Nantes, Madrid & Anvers dans un environment multiculturel: environnement de travail collaboratif avec des personnes inspirantes, talentueuses et motivées, venant de tous les horizons.

• Un secteur stimulant (transport de marchandises) : les acteurs du transport sont très variés (des entreprises familiales comme des grands groupes). Ils sont passionnés par leur travail et nous donnent énergie et motivation au quotidien!

Et… des moments de détente avec l’équipe à toute heure!

• Vous êtes en accord avec les valeurs CAPS: Care, Ambition, Passion & Speed

• Vous aimez le support client, résoudre des problèmes et vous voulez évoluer dans ce métier

• Vous avez une première expérience avec des clients B2B sur un produit tech

• Vous avez des compétences techniques et voulez apprendre: vous n’avez pas peur de creuser dans des logs, lire des fichiers JSON, essayer de reproduire des cas particuliers, ouvrir la console… vous avez même peut-être déjà écrit un peu de code!

• Vous savez comment écrire de la documentation et communiquer avec des interlocuteurs variés

• Vous êtes organisé et savez gérer des situations sensibles calmement

• Vous pouvez travailler en anglais

• Connaître le secteur du transport est un plus

• Appel téléphonique (15 min)

• Entretien plus poussé (1h)

• Exercice sur un cas pratique et debrief (1h)

• Rencontre de notre CTO Corentin et notre Head of Product Fabien

• Rencontre de l’équipe