Tes missions :
En tant que membre clé de notre équipe, tu seras le lien privilégié entre DashBook, ses lecteurs et ses créateurs. Tes missions incluront :

Business Development :

• Rencontrer et présenter notre savoir-faire éditorial à des créateurs de contenu inspirants.

• Convaincre de nouveaux auteurs de publier avec DashBook et de transformer leurs projets en best-sellers.

• Participer au développement du réseau d’auteurs et à la gestion de projets éditoriaux.

• Contribuer à la croissance globale de DashBook par tes actions commerciales et relationnelles.

Customer Success :

• Gérer les réclamations (livraisons non reçues, colis endommagés, erreurs de commande…) avec empathie et réactivité.

• Répondre aux demandes des lecteurs concernant l’état d’expédition de leurs commandes.

• Assurer un suivi rigoureux des échanges pour garantir une résolution efficace et personnalisée.

• Informer les lecteurs sur l’avancée des ouvrages en cours de publication (retards, dates de sortie, impressions en cours…).

• Collaborer avec les équipes logistique et éditoriale pour résoudre les problématiques clients.

• Bilingue FR et ES.

• Curieux(se), proactif(ve) et orienté(e) client.

• Aisance relationnelle et capacité à convaincre et à gérer des interlocuteurs variés.

• Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs missions simultanément.

• Passion pour le livre et/ou l’univers de l’édition un vrai plus.