Rattaché·e à la Responsable du service Indemnisations Corporelles, vous prenez en charge le management d'une équipe d’environ 10 Chargés·es de Relations Indemnisations Clients, êtes garant·e de la qualité du service client et participez à la maîtrise des coûts techniques.

En collaboration avec la responsable  de service, vous avez pour principales activités :

• Organiser, planifier et piloter l'activité de votre équipe dans le cadre des objectifs fixés,
• Animer votre équipe au quotidien et développer la montée en compétence, la prise d'initiative et l'innovation de vos collaborateurs,
• Accompagner vos collaborateurs dans la gestion de la relation client notamment au téléphone,
• Assurer une assistance technique de vos collaborateurs,
• Assurer le suivi de l'activité individuelle ,
• Participer à la mise en place des procédures sinistres et proposer des évolutions des processus et des outils dans un but d'amélioration continue.
• Participer ponctuellement aux projets du Service Indemnisations Corporelles,
• En l’absence du responsable de service, assurer l’animation des deux équipes et le suivi de l’activité.

De formation en assurance ou droit (Bac+2/Bac+3 minimum)

Vous avez une parfaite connaissance des produits d’assurance IARD, une solide maîtrise des techniques d’indemnisation des sinistres corporels, et une vraie culture de la relation client. 

Déjà manager avec une première expérience du management ou prêt·e à le devenir, vous souhaitez partager votre savoir-faire et faire grandir une équipe.    

Autonome, pertinent·e et force de proposition, vous savez faire preuve d’innovation et prendre des décisions éclairées. Votre sens de l’organisation et votre capacité à prioriser vous permettent de piloter efficacement vos activités.

À l’écoute, disponible et pédagogue, vous favorisez la coopération et la cohésion d’équipe. 

Votre leadership naturel et votre aisance à l’oral vous permettent de mobiliser, de fédérer votre équipe et de communiquer avec clarté et impact.