Qui sommes nous

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Vos missions

Le Service Technique Assurances de Biens (STAB) concentre l’ensemble des solutions et services après sinistres pour les branches automobile, habitation et multirisque professionnelle. Il regroupe les activités suivantes :

-          Animation expertise libérale auto et IRD ;

-          Service d’expertise à distance auto et IRD ;

-          Support technique et administratif auto (véhicules volés, hors d’usage et valeur à neuf)

-          Animation des partenaires auto (carrossiers, glaciers et déconstructeurs) ;

-          Animation des partenaires IRD (réparation en nature).

Au sein du pôle automobile, vous intégrerez l’équipe « Animation réseaux et support opérationnel ». Vous serez garant de la performance de l’écosystème expert - réparateur dont vous aurez la charge

Votre mission : 

Vous apportez votre maîtrise technique automobile, votre connaissance de l’écosystème de la réparation automobile, votre capacité rédactionnelle et relationnelle pour le traitement des opérations de l’entité.

Au service du bon fonctionnement de l’activité, vous traitez les réclamations et dysfonctionnements de haute technicité dans un rôle d’arbitre entre les parties prenantes (carrossiers, experts, gestionnaires, assurés) ; vous assurer le suivi et la qualité de la relation de votre portefeuille de partenaires (réseaux de carrosseries et d’experts) ; vous veillez à la bonne exécution et la régularité des prestations telles que définies contractuellement, dans une démarche de pilotage, d’animation et d’accompagnement et dans un objectif de maîtrise des coûts et de satisfaction assuré.

Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus de l’entité et les outils de pilotage, améliorer le parcours client, parfaire la sélection de nos partenaires, apporter de nouveaux services.

Vos responsabilités : 

• Traiter les dossiers ou réclamations techniques complexes avec la réponse appropriée au service de la relation client et de l’efficacité opérationnelle
• Veiller au respect des règles en vigueur : règle de l’art, règles métiers, respect des cahiers des charges en vigueur, chartes, réglementation, conformité
• Être garant de la qualité de service sur votre portefeuille de partenaires
• Co-animer de manière proactive les partenaires dont vous avez la charge : fiche qualité, comité de pilotage, plan d’actions, tableaux de bord…
• Préparer et participer à l’animation des partenaires dont vous avez la charge à la fréquence adaptée, et lors de conventions ou événements dédiés
• Qualifier et améliorer le niveau de qualité des prestations par le biais de plan d’actions afin d’apporter de la valeur au service utilisateur
• Renseigner et participer à l’amélioration des outils métiers dédiés
• Soutenir le bon fonctionnement de l’activité et s’investir dans une dynamique de cohésion d’équipe
• Participer à des projets d’amélioration en lien avec l’organisation et l’efficacité opérationnelle de l’entité
• Se former en permanence pour garantir l’efficacité du service apporté

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
• D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
• Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini 
• D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
• D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
• De conditions bancaires et assurances préférentielles
• D'une politique parentale avantageuse
• D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Obtention au minimum d'un diplôme Bac +2.

Connaissance techniques automobiles actualisées.

Expérience prolongée en lien ou au sein l’écosystème de la réparation automobile. Une pratique professionnelle du chiffrage automobile est indispensable.

Savoirs

• Savoirs techniques métiers : dans le secteur automobile
• Outils de pilotage/statistiques : une bonne maîtrise des chiffres et notamment d’Excel (tableau croisé dynamique, retraitement de données) est souhaitée. Une connaissance de PBI est un plus.
• Capacités rédactionnelles : rédaction d’avis technique, de procédures, adaptée au système concerné. Compte rendu de suivi d’activité et d’animation.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Capacités de négociation : vous possédez de solides capacités à convaincre dans une relation client/fournisseur équilibrée.
• Bureautique : maîtrise des outils Word, Excel et PowerPoint.
• Culture économique, technique et digitale

Vous disposez d'un bon esprit d'équipe. Votre Leadership est reconnu dans votre travail, vous savez convaincre en donnant du sens à vos actions.
Vous disposez d'excellentes capacités d'adaptation et faites preuve d'agilité au quotidien. Vous êtes orienté(e) résultats.
Vous vous montrez curieux et force de proposition.

Autres informations

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