La mission :

 Garant·e de la qualité et fiabilité des éléments supports clients et des contrôles : parcours clients, espace clients, déclarations, factures et contrats.

PILOTAGE DE L’ESPACE CLIENT

Responsable de l’espace client Adelphe, vous êtes en charge de :

• Faire le lien avec Citeo (notre maison mère), connaître les évolutions à venir
• Mettre à jour l’espace Adelphe (Pages, Widgets, FAQ, documents supports) avec les différents interlocuteurs concernés (voir RACI).
• Informer l’équipe des évolutions et organiser des formations si nécessaire.
• Être référent·e expert·e de la déclaration, participer aux Comités d’Arbitrages et mise à jour du guide Adelphe.
• Piloter le parcours d’adhésion et gérer le lien avec l’ADEME pour la gestion des IDU.
• Proposer des améliorations sur nos process et outils.

PILOTAGE ET FIABILISATION DES CONTROLES

En tant que garant·e des contrôles vous pilotez :

• Les Audits
• Les contrôles d’écarts 

Description du profil :

Votre profil : 

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion d’éléments support clients, le suivi de process internes, idéalement acquise dans un environnement structuré et collaboratif.

Vous maîtrisez les principaux outils informatiques et de gestion : Pack Office (notamment Excel – TCD, formules, graphiques) ainsi que les outils CRM et ERP tels que Salesforce ou SAP.

Vous êtes à l’aise avec les environnements digitaux et communiquez avec fluidité sur différents supports (téléphone, Teams, e-mail).

Doté·e d’un esprit d’analyse développé et d’une grande rigueur, vous savez faire preuve de curiosité et d’un sens du détail qui vous permettent de comprendre, fiabiliser et améliorer les process. Votre organisation, votre empathie et votre attitude positive font de vous un interlocuteur de confiance, capable de travailler efficacement en équipe et de fédérer autour d’objectifs communs.

Si vous alliez précision, réactivité et bonne humeur, alors vous êtes la personne qu’il nous faut !

Les conditions :

Localisation : le poste est basé à paris. Notre siège se situe place de la Nation.

Contrat : c’est un CDI et nous sommes prêts à vous accueillir dès à présent.

Télétravail : chez Adelphe, l’importance du collectif et donc de partager des moments au bureau est clé. L’équilibre pro-perso aussi, donc il existe une souplesse d’accès au télétravail.

Rémunération : la fourchette salariale envisagée se situe entre 41 500€ et  50 000€ de fixe annuel, à laquelle s’ajoute une part variable de 8%. A affiner selon votre profil.

RTT : notre accord ouvre 18 jours de RTT par an, pour soutenir l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.