Chez Citalid le rôle de Customer Success va bien au-delà de la relation directe avec le client : il s’agit de structurer, outiller et optimiser l’expérience client en coulisses, afin que chaque interaction soit fluide, claire et génératrice de valeur.

En tant qu’alternant(e) CSM, tu seras un véritable relais interne : tu travailleras main dans la main avec les équipes produit, techniques et opérationnelles pour documenter les processus, améliorer les supports, suivre les indicateurs d’usage et identifier les leviers d’optimisation. Ton impact se traduira par une expérience client plus simple, plus efficace et plus satisfaisante – même si tu n’es pas en contact direct avec eux.

🚀 Tes missions au quotidien

• Accompagner l’onboarding client (back-office) : préparer les environnements, suivre les checklists et coordonner avec les équipes internes pour garantir un démarrage fluide.

• Concevoir et maintenir des supports pédagogiques (guides, vidéos, documentation produit) pour aider nos clients à mieux utiliser notre solution.

• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (FAQ, articles, retours d’expérience) afin d’offrir des réponses claires et accessibles.

• Suivre les indicateurs clés (usage, engagement, satisfaction), produire des rapports et partager les insights avec les équipes internes.

• Identifier les points de friction ou d’incompréhension sur la plateforme et proposer des pistes d’amélioration concrètes.

• Participer à l’organisation d’ateliers clients : préparation des supports, analyse et synthèse des retours.

• Documenter les processus de Customer Success et suggérer des optimisations ou automatisations.

• Assurer une veille sectorielle sur les évolutions réglementaires, assurantielles et cyber pour enrichir les réflexions stratégiques de l’équipe.

• Collaborer étroitement avec l’équipe produit pour formaliser et prioriser les retours utilisateurs.

🚀 Tu dois absolument avoir…

• Une inscription (de préférence) dans une école orientée tech/cyber comme EFREI, CESI ou une école spécialisée en cybersécurité, et être à la recherche d’une alternance.

• Un intérêt fort pour la cybersécurité, la gestion des risques ou le secteur assurantiel.

• De réelles capacités de structuration et de synthèse pour transformer la complexité en clarté.

• Des notions solides en gestion et quantification du risque, avec idéalement une familiarité avec FAIR ou d’autres modèles probabilistes appliqués au cyber.

• Une vraie aisance avec la donnée et le reporting (Excel, PowerPoint).

• Des compétences rédactionnelles impeccables en français et en anglais.

• Une communication claire et impactante, à l’oral comme à l’écrit.

• Un sens pédagogique qui te permet d’expliquer, simplifier et accompagner efficacement.

• Un esprit analytique et synthétique, allié à une capacité à anticiper et résoudre les problèmes.

• De la proactivité et le goût de l’initiative pour aller au-delà des attentes.

✨ Bonus si tu coches aussi ces cases ou l’envie de progresser

• Des bases en cybersécurité : connaissance de frameworks comme ISO 27001, EBIOS RM ou FAIR.

• Une expérience avec un CRM ou un outil de Customer Success (HubSpot, Planhat, etc.).

• Des compétences techniques en automatisation ou scripting (Python, VBA…).

• Des réflexes de gestion de projet : coordination multi-interlocuteurs, suivi de planning, priorisation.

• Un talent de storytelling pour traduire un risque cyber en langage business et mettre en avant la valeur de la solution.

• Un esprit collaboratif pour travailler efficacement avec les équipes Sales, Produit, Tech et Data.

• De la curiosité intellectuelle et l’envie d’apprendre en continu sur la cyber, le risque et les métiers clients (finance, assurance, IT).

• De la créativité et de l’innovation pour imaginer de nouvelles façons d’exploiter notre plateforme ou valoriser la donnée.

👉 Alors n’hésite plus : envoie-nous ton CV, on a hâte d’échanger avec toi !

1. 📞 Premier contact : entretien visio (30 min)

   • Un échange rapide et efficace pour mieux se connaître.

   • On te présente le poste, tu nous parles de toi (sans pression, promis).

   • Objectif : voir si on matche sur les bases avant d’aller plus loin !

2. 🤝 Rencontre avec la team CSM / Sales & les managers (visio ou sur place)

   • Une discussion pour voir si l’alchimie opère avec l’équipe.

   • L’occasion de poser toutes tes questions et de sentir l’ambiance.

3. 🛠️ Cas pratique – place à l’action !

   • Un défi technique pour évaluer tes compétences (rien d’insurmontable, on ne cherche pas un super-héros… enfin, pas officiellement 😏).

   • À faire à ton rythme, dans un délai défini.

4. ✅ Le verdict final !

   • Si tout roule, on te fait une offre et l’aventure commence ! 🚀

   • Sinon, on te donne un retour constructif (parce qu’on aime le respect et la transparence).