Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes le point de contact privilégié et le garant de la satisfaction d’un portefeuille de clients stratégiques, majoritairement anglophones (80%). Vous assurez la gestion complète du cycle de vente, de la prévision à la facturation, en parfaite coordination avec les équipes internes.

Responsabilités clés :

• Gestion de Portefeuille Client (20-30 clients) :

  • Assurer la gestion complète des commandes, des requêtes diverses et des litiges.

  • Agir comme point d’entrée unique pour le client chez Substipharm, en assurant une communication fluide et pro-active.

  • Organiser et animer des réunions clients régulières (Business Reviews) pour présenter les indicateurs de performance (OTIF, qualité, etc.) et les carnets de commandes (“Order books”).

• Planning et Analyse :

  • Suivre et analyser les prévisions de ventes (forecasts), challenger les clients sur les quantités et veiller au respect des conditions contractuelles (MOQ, délais).

  • Coordonner la planification et le suivi des livraisons avec les services internes (Supply Chain, Qualité, Packaging).

  • Reporter les informations clés et les anomalies (écarts de prévisions, etc.) pour le processus S&OP.

• Administration et Facturation :

  • Gérer l’ensemble du processus de facturation pour les clients B2B et certains clients distributeurs B2C.

  • Traiter les émissions exceptionnelles de factures et d’avoirs.

• Missions Transverses :

  • Participer activement à des projets d’amélioration continue des processus.

  • Agir en tant que backup pour le manager lors de réunions ou en son absence.

• Expérience dans le secteur pharmaceutique obligatoire. Les profils issus de la supply chain sans expérience en service client ne seront pas étudiés.

• Vous justifiez d’une expérience de 3 à 6 ans minimum sur un poste similaire en Administration des Ventes ou Gestion de Portefeuille Client.

• Anglais courant impératif (Niveau C1) pour gérer un portefeuille de clients à 80% anglophones. Votre niveau sera testé en entretien.

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement d’un ERP (Sage) et d’un CRM (Salesforce). Une formation sur nos outils est assurée.

• Une orthographe irréprochable en français est indispensable.

Qualités requises :

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre excellent sens de l’analyse. Proactif(-ve) et autonome, vous savez anticiper les besoins clients et proposer des solutions. Votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les imprévus font de vous un interlocuteur fiable et apprécié.