Les missions suivantes sont sous l’étroite supervision du Gestionnaire ADV

Commande et Suivi :

• Enregistrement des commandes dans l’ERP SAGE V12

• Assurer la vérification de l’ensemble des données des commandes : prix, quantités, délais, conditions commerciales.

• Être garant des bonnes informations dans les outils (contact, conditions, quantité, dates…)

• Préparation des orders Book et les communiquer en interne.

• Prise en charge des litiges et traitement /suivi avec les services concernés (qualité, supplychain, alliance, …).

• Enregistrer les forecast dans le système après qu’ils aient été validés (gestion des historiques également).

• Partager les informations du portefeuille avec le gestionnaire du Customer demand Planning via des rituels réguliers

• Envoi des packing list aux clients et s’assurer de l’historisation.

• S’assurer de la bonne application des incoterms, des pénalités par le client ou au client.

• Suivre le planning de facturation.

• Facturer l’ensemble des clients du portefeuille (B2B J+3 max, B2C une fois par mois).

• Envoyer aux clients avec l’ensemble des éléments.

• Analyse et traiter les réclamations / litiges clients.

• Respecter la procédures de validation des avoirs et les réaliser si nécessaire.

• Récupérer des preuves de transports pour les pays concernés.

• Suivre les KPI’s liés au service et au portefeuille en responsabilité.

• Gestion des appels B2C.

• Être le back-up d’un gestionnaire Customer Service en cas d’absence.

• Être le garant de l’atteinte des KPI’s du service.

• Être force de proposition afin d’améliorer le travail quotidien du Service (process, formation…).

• Apporter une rigueur et une fiabilité essentielle au bon fonctionnement du service.

• Respecter les guidelines et référentiels métiers en vigueur.

• Alerter le supérieur hiérarchique en cas de dérive.

• Respect des procédures de l’entreprise.

• Préserver la confidentialité des activités de l’entreprise.

• Contribuer au bon fonctionnement du service et de l’entreprise.

Formation requises :

• Connaissance des outils bureautiques et informatiques :
  Word, Excel, Outlook, Power Point …et SAGE, Salesforce…

• Anglais :
  lu, écrit, parlé (Minimum B2 requis)  capacité à échanger en anglais (email et téléphone)

• Compétences requises :
  Rigueur, capacité organisationnelle, flexibilité, esprit d’équipe sont des qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.

• La connaissance du domaine pharmaceutique est souhaitée

• Bac + 2

• Goût pour le challenge et l’environnement dynamique

Qualités requises :

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre excellent sens de l’analyse. Proactif(-ve) et autonome, vous savez anticiper les besoins clients et proposer des solutions. Votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les imprévus font de vous un interlocuteur fiable et apprécié.