Devenez notre prochain Ingénieur qualité, spécialisé en satisfaction client (H/F).

Vous souhaitez transformer des données en décisions concrètes et avoir un impact direct sur la qualité des formations d’une école d’ingénieurs en mouvement ? Rejoignez CESI et contribuez à structurer une expérience client exigeante, au cœur de notre performance nationale au sein de la Direction Qualité & RSE, à l’échelle de nos 26 campus.

Votre rôle : faire parler les données et orienter l’action.

1. Structurer et animer l’écoute client

Vous prenez en main l’ensemble du dispositif d’écoute des parties prenantes (candidats, étudiants, entreprises partenaires, intervenants, collaborateurs, …) et en faite un véritable levier de pilotage.

Concrètement, vous :

• Reconcevez les enquêtes de satisfaction pour garantir cohérence, lisibilité et pertinence à l’échelle nationale

• Analysez les données (quantitatives et qualitatives) pour produire des diagnostics exploitables ;

• Rédigez des synthèses stratégiques à destination des directions ;

• Identifiez les tendances, signaux faibles et axes prioritaires ;

• Traduisez les résultats en proposition de plans d’actions concrets et pilotables ;

• Mesurez l’impact des actions dans la durée.

2. Piloter le programme d’audit interne :

En tant qu'expert(e) de la méthodologie d'audit, vous structurez et animez le programme d’audit interne à l’échelle nationale. A ce titre, vous :

• Définissez et déployez le plan annuel d’audit ;

• Formez et accompagnez les auditeurs internes ;

• Coordonnez et réalisez des audits (internes et produits) ;

• Analysez les constats récurrents au niveau National et priorisez les propositions d’actions en fonction de l’évaluation des risques ;

• Construisez et pilotez les plans d’actions issus des audits et contrôles internes et externes.

3. Orchestrer la performance qualité

Vous assurez la cohérence globale entre audits, enquêtes et indicateurs. Vous intervenez en soutien notamment sur :

• La coordination les plans d’actions nationaux en lien avec les responsables qualité des campus ;

• Le suivi du traitement des non-conformités, la gestion des recours et des incidents ;

• Le reporting des indicateurs qualité de l’écoute client et les revues de direction ;

• L’évolution des pratiques et de la documentation qualité.

Pourquoi rejoindre CESI ?

Un impact réel : Votre travail contribue directement à la fiabilité de nos formations, à la satisfaction des milliers d’étudiants et des entreprises partenaires, et à la solidité de nos certifications. Ici, la qualité soutient une mission d’utilité publique : former les professionnels de demain.

Un cadre stimulant : Projets transverses, autonomie réelle, interactions inter-campus : vous évoluez dans un environnement dynamique où vos analyses comptent.

Un collectif engagé : Vous rejoignez une organisation qui valorise l’initiative, la collaboration et la progression continue.

Requirements:

Le profil que nous recherchons

Plus qu’un parcours, nous cherchons une capacité à structurer, analyser et faire avancer.

• Formation Bac+4/5 avec spécialisation ou expérience significative en écoute client (3 ans minimum);

• Maîtrise des démarches qualité et des logiques d’amélioration continue;

• Connaissance des référentiels ISO 9001, ISO 21001, Qualiopi appréciée;

• Formation d'auditeur interne (ou équivalent).

Ce qui fera la différence :

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre esprit d'analyse.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de pédagogie et de diplomatie pour animer des équipes transverses.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes force de proposition dans la résolution de problèmes.

Des déplacements réguliers dans les campus de CESI sont à prévoir.

Conditions & avantages :

Contrat : CDI - Statut Cadre au forfait jour

Rémunération : Entre 40 et 43k sur 13 mois, selon expérience

Localisation : Paris – La Défense ou Bordeaux

• 6 semaines de congés payés et 14 jours de RTT

• Ticket restaurant de 10 euros pris en charge à 60%

• Mutuelle de base prise en charge à 90%

• Participation et intéressement

• CET

• PEE/PERCOL

• Télétravail 8 jours par mois (après 3 mois d’ancienneté)