Au cœur d’une structure e-commerce spécialisée dans le reconditionnement, la Reverse logistique est un pilier opérationnel critique. Le Responsable Reverse Logistique prend en charge l’ensemble du pôle Retours / RMA / Réparations, en assurant la performance des flux, la fiabilité des données et le développement de son équipe.

Il encadre des profils opérationnels spécialisés ou polyvalents (assistants, coordinateurs) qu’il structure, forme et fait progresser. Sa capacité à allier vision analytique et management terrain est déterminante. il travaillera sous la responsabilité de deux directeur logistiques.

Missions principales

1. Pilotage et optimisation des flux logistiques inverses

• Superviser l’ensemble des flux entrants et sortants du pôle : réceptions, labelling, entrées en SI, RMA fournisseurs, retours clients et flux de réparation (internes et sous-traités).

• Garantir le respect des process permettant et la traçabilité des produits à chaque étape du processus (de la réception à la remise en stock ou à la destruction).

• Identifier les goulots d’étranglement et déployer des plans d’action pour fluidifier les flux.

• Définir et maintenir des procédures opérationnelles claires, reproductibles et accessibles à l’équipe.

2. Performance analytique et pilotage par la donnée

• Suivre les tableaux de bord de performance du pôle : volumes traités, délais de traitement, taux de remise en stock, coûts de réparation, taux de litiges.

• Analyser les données pour identifier des tendances, des anomalies ou des opportunités d’optimisation.

3. Gestion des fournisseurs et prestataires

• Piloter la relation opérationnelle avec les fournisseurs, opérateur partenaire de buyback, RMA et les prestataires de réparation externes.

• Suivre et évaluer la performance des partenaire et des équipes

4. Management de l’équipe

• Encadrer une équipe opérationnelle dédiée à la logistique inversée (profils divers: coordinateurs, préparateur de commande, sénior et junior)

• Organiser la charge de travail, définir les priorités et garantir la continuité opérationnelle.

• Former les collaborateurs aux process internes, aux outils et aux bonnes pratiques (rigueur, traçabilité, respect des délais).

• Conduire les entretiens de suivi, fixer des objectifs clairs et accompagner la montée en compétences individuelle.

• Créer un environnement de travail exigeant mais bienveillant, propice à la force de proposition et à l’autonomie.

5. Amélioration continue et transversalité

• Piloter des projets d’amélioration continue sur les process logistiques inverses (automatisation, réduction des délais, amélioration de la traçabilité).

• Travailler en transversalité avec les équipes commerciales, SAV, développement produit et finance.

• Être force de proposition sur l’évolution des outils internes en lien avec les besoins terrain.

Formation
Bac+4/5 en Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations ou équivalent.

Expérience
3 à 5 ans d’expérience en logistique, dont au moins 2 ans dans un entrepôt. Une expérience en environnement e-commerce, reconditionnement ou économie circulaire est fortement appréciée mais pas indispensable

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d’Excel (TCD, formules complexes, automatisation) — indispensable, intérêt pour l’IA

• Expérience avec un outil de gestion logistique (WMS, ERP, outil interne)

• Capacité à lire, structurer et exploiter des volumes de données importants

• Très bon niveau danglais requis ; une deuxième langue (espagnol, italien, portugais) est un plus

Rencontre avec un des fondateurs

Rencontre avec le responsable logistique

Rencontre avec le second fondateur