En lien direct avec la Manager du Back Office, vous contribuez à la bonne gestion du service client, de la qualité, de la fidélisation, ainsi que des tâches opérationnelles back office.

Vous assurez également la supervision fonctionnelle du service en son absence.

Vos missions sont les suivantes :

Gestion opérationnelle du Back Office

• Suivi et gestion des dossiers clients

• Réservations des prestations terrestres (hôtels, excursions, location de voiture…)

• Contrôle des émissions des billets d’avion et gestion des modifications aériennes (GDS Amadeus)

• Facturation clients et fournisseurs avec contrôle des marges et des provisions d’achat

• Préparation des carnets de voyage

Qualité & Service Client

• Gestion des réclamations clients

• Identifier les causes des dysfonctionnements (prestataires, logistique, etc… )

• Suivi des indicateurs de qualité (délai de traitement, satisfaction, conformité)

Fidélisation & Expérience Client

• Contribution à une expérience client fluide, cohérente et différenciante

• Suivi des clients fidèles

• Maintenir un contact de qualité avec le client après le voyage

• Analyse des points de friction pour renforcer la relation client

Soutien organisationnel

• Appui direct à la Manager du Back Office dans la coordination globale du service (dispatch des dossiers, objectifs, planning…)

• Formation des nouveaux arrivants

• Interface avec les autres services (vente, production, finance)

De formation Bac +4/5 spécialisée en commerce, tourisme, gestion et/ou équivalent.

Vous détenez une expérience significative (minimum 5 ans) dans un rôle similaire en back office et/ou service client dans le tourisme.

Enfin, vous avez une excellente compréhension des enjeux de satisfaction client et de fidélisation dans un contexte haut de gamme.