• Cadrer et piloter des programmes CRM complexes : cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, et déploiement de solutions comme Salesforce, Service Now ou Microsoft Dynamics
• Conduire des stratégies de transformation centrées sur l’expérience client au service de nos clients : définition et mise en œuvre des stratégies marketing et commerciales innovantes, création de nouveaux business models, services et produits, et transformation des parcours clients pour une expérience optimisée

• Optimiser l’expérience client et les parcours d’interaction client : amélioration du NPS, transformation des fonctions Sales, Service et Marketing, et mise en place de modèles omnicanaux centrés sur l’utilisateur

• Piloter des projets stratégiques à fort enjeu : pilotage de grands projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini (technologie, data, design, brand…), en développant des relations au niveau CxO
• Développer le business de l’entité : acquisition de nouveaux comptes, foisonnement, animation d’offres et partenariats, réponse à appels d’offres

Description du profil :

• Expérience confirmée (10–15 ans) en cabinet de conseil en stratégie et/ou ou en entreprise, avec une forte exposition aux sujets de CRM, ventes, relation client et expérience utilisateur.
• Expérience attendue à la fois sur le delivery et le business development
• Capacité à encadrer/embarquer des collectifs de consultants
• Capacité à interagir au plus haut avec les partenaires Editeurs.
• Expérience confirmée en pilotage de programmes Sales Cloud / Service Cloud ou équivalents (Dynamics, ServiceNow, Pega) et maîtrise des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now) et capacité à piloter des programmes complexes (Sales, Service, Marketing, Commerce).
• Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level, à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à développer le business dans des environnements multiculturels.
• Très bon niveau d’anglais, mobilité, et envie de contribuer à une croissance durable et à une empreinte positive dans le monde.

Vous souhaitez rejoindre un collectif dynamique, curieux, passionné et innovant ? Cette annonce est faite pour vous ! L’étendue et la diversité de nos compétences, adossées à la force de notre réseau international et de Capgemini, nous permettent d’offrir à nos clients des expériences de qualité et des solutions innovantes à forte valeur économique, environnementale et sociale.

Chez frog, l’esprit d’équipe et la collaboration prédominent, tout en visant l’excellence pour nos clients.

Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable. 

Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois. 

Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.