Vos missions au service de l’économie française

La direction Exécutive du Conseil intervient sur l’ensemble des activités du groupe Bpifrance. Cette direction a structuré son offre autour de 3 piliers : le conseil, la formation, la mise en relation.

Bpifrance Université représente le pilier formation et se compose d’une offre de formations digitales (www.bpifrance-université.fr), de formations en présentiel à l’attention des entreprises et des consultants.
Dans le contexte du nouveau modèle de distribution de ses formations, Bpifrance Université a créé le Pôle Pilotage Outils Université.
Le rôle du Pôle Pilotage Outils Université couvre deux grands axes :

• Le développement des outils permettant le déploiement efficace de ce nouveau modèle ;
• La gestion, la logistique, les aspects financiers et la coordination des reportings.

Le pôle Pilotage Outils Université recherche pour son pôle Parcours Client et Data, un alternant : 

Vous viendrez en soutien du chargé de projet Fonctionnel & Support pour contribuer au travail de paramétrage, de documentation et de support métier, avec une montée en compétence progressive.
Vos principales missions seront de participer à l’administration fonctionnelle des plateformes SaaS et des outils internes, contribuer à la qualité du support utilisateur, aider à la formalisation des process et à la mise en place d’outils de pilotage de la donnée. 

Administration fonctionnelle (accompagnement et apprentissage)

• Contribuer au paramétrage des plateformes SaaS.
• Participer à la mise à jour des options métier, à la gestion des rôles et au respect des bonnes pratiques RGPD.
• Aider à la documentation des paramétrages et règles d’usage et process liés aux outils.
• Vérifier la cohérence de la configuration des outils et remonter les anomalies.

Support & processus

• Traiter les demandes de support niveau 1 (problèmes simples avec résolution chartée) et 2 en sous la supervision de le / la chargé(e) de projet.P
• Participer à la qualification des tickets complexes avant escalade vers la DSI, l’équipe produit ou commerciale.
• Contribuer à la mise à jour des processus de support (procédures, guides, FAQ).

Formation & accompagnement utilisateurs

• Identifier les profils nécessitant des droits spécifiques et préparer les demandes.
• Participer à la création de guides utilisateurs, tutoriels, mini process.

Product Management Back Office (initiation)

• Contribuer à la rédaction des user stories simples et à la description des besoins fonctionnels.
• Participer au suivi de l’avancement des développements (tests, vérifications).
• Assister le Product Manager dans la structuration du backlog.

Pilotage de la data (niveau débutant)

• Aider à la centralisation des données nécessaires aux reportings.
• Participer à la création de tableaux de bord simples (sur Excel ou outils BI).
• Vérifier la qualité et la cohérence des données utilisées.
• Mettre à jour la documentation des indicateurs.
  

Votre profil

Savoir-faire 

• Normes SaaS, leur paramétrage et l’expérience utilisateur.
• Bonne capacité d’analyse et de structuration (processus, documentation).
• Aisance avec Excel (TCD, formules).
• Notions de RGPD appréciées (sinon formation en interne).
• Connaissance des outils de BI et modèles de données (Qlik, SQL, Apache Kafka) ou motivation pour apprendre appréciées.
• Capacité à rédiger clairement (guides, process, messages utilisateur).
• Connaissance des méthodologies de projet classique et agiles appréciées. 

Soft skills recherchés

• Curiosité, envie d’apprendre.
• Organisation : to-do list, suivi des tâches, prise de notes systématique.
• Adaptabilité et autonomie.
•  Aisance relationnelle et esprit collaboratif.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
  

Bpifrance fait de la diversité et de l’inclusion un engagement quotidien et une richesse pour le collectif. Ici, on recrute des personnes qui sont la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Missions à impact : Soutenez l'innovation et la croissance des entreprises françaises.
• Diversité et inclusion : Intégrez un collectif engagé pour la diversité, l’égalité des chances et l’inclusion, où chaque parcours et chaque talent comptent.
• Engagement climatique : Contribuez au Plan Climat avec un objectif de réduction de notre empreinte carbone de 40 %.
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Bpifrance, la banque de l’avenir

Bpifrance, la Banque Publique d’Investissement, est le moteur de l’économie française pour le compte de l’État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d’accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l’international.

Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l’Avenir.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière !