Poste et missions

Missions et activités principales :

Votre mission consiste à agir comme un Chef de produit en charge du poste de travail de nos collaborateurs en Centres de Relation Clientèle (CRC).

Motivé(e) par la satisfaction de nos clients, vous incarnez une culture orientée service, vous développez une écoute active pour les accompagner les CRC dans la transformation de leurs outils.

Vous contribuez au développement de l'efficacité opérationnelle des métiers de la Relation Client et plus particulièrement du Crédit à la Consommation.

Vous serez amené à :

• Piloter les projets liés à l'environnement du poste de travail en CRC, incluant aujourd'hui la solution Genesys Engage pour l'orchestration des interactions clients, et demain la future solution Ccaas.
• Déterminer et mettre en œuvre les évolutions requises du poste de travail afin d'optimiser son efficacité, sa qualité et sa fluidité
• Rédiger les besoins fonctionnels.
• Assurer le pilotage de projet et le maintien d'un backlog structuré et cohérent.
• Accompagner les métiers notamment en assurant le rôle d'interface entre les équipes métiers et IT.
• Mettre en œuvre de la conduite du changement.
• Assurer la veille technologique et l'innovation.
• Contribuer à la feuille de route de la Direction Outils et Support aux Opérations.

Votre mission vous permettra d'occuper un rôle central avec de nombreux contacts avec les métiers internes, externes et IT.

Vos atouts pour réussir :

Votre personnalité avant tout !

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure.
• Vous justifiez d'une expérience significative similaire et avez une connaissance approfondie des métiers de la Relation Client.
• Vous êtes doté(e) d'un leadership naturel et d'une forte capacité à fédérer ainsi qu'a faire appliquer la stratégie de l'entreprise.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités suivantes : Rigueur, pragmatisme, sens du service client et du résultat, bonne communication orale et écrite,
• Vous maitrisez la gestion de projets, vous avez une bonne capacité d'organisation et possédez une vision structurée.
• Votre curiosité, proactivité et goût pour l'innovation vous permettent d'évoluer dans un environnement en pleine transformation
• La connaissance du domaine du Crédit à la Consommation serait un plus.

Autres compétences techniques requises :

• Gestion de produit / Backlog
• Gestion des outils tels que Jira et Confluence
• Connaissance approfondie des technologies de la Relation Client
• Rédaction tous types de documents projet (cahier des charges, spécifications fonctionnelles, stratégie de test …)