Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : 1er janvier 2026

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.

Ce que l'on vous propose :

Notre Responsable du Centre de Service au sein de la Direction Technique d'Alleo, Kévin, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) d'Exploitation !
Vous assurerez la supervision, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS) des infrastructures clients.
Vous gérerez le support de niveau 2 (et haut de marché) en lien avec le Support N+1 et le Team Leader du Support, ainsi que les mises à jour des équipements managés.
Garant(e) du suivi et de la traçabilité des actions, vous contribuerez à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus d'exploitation.

Vos missions au quotidien :

1) Supervision et checks quotidiens :

• Exécutions des check-lists quotidiennes
• Suivi des infrastructures via les outils en place

2) Support N+2:

• Gestion des incidents escaladés par le Support N+1
• Collaboration étroite avec le Team Leader Support
• Escalade des cas critiques nécessitant une expertise supérieure

3) MCO/MCS :

• Réalisation des maintenances préventives et correctives
• Application des patchs et correctifs de sécurité en lien avec les équipes SOC et experts
• Suivi du bon fonctionnement des équipements

4) Déploiements à distance :

• Réalisation des déploiements des solutions d'intégration à distance. Exemples : FortiMail / EDR / etc.
• Participation ponctuelle à la finalisation des déploiements, à distance, des solutions d'intégration

5) Gestion des mises à jour :

• Planification et exécution des upgrades pour les équipements sous contrat managé. Exemples : Fortinet, Omada, 3CX, etc.
• Communication avec le client lors des interventions planifiées.

6) Documentation et amélioration continue

• Mise à jour régulière de la documentation technique si nécessaire
• Proposition de pistes d'automatisation ou d'optimisation des processus.

Vos atouts pour réussir :

• Vous possédez idéalement 5 ans d'expérience (stage et alternance inclus) dans le domaine du réseau
• Vous avez une expertise en cybersécurité et communications unifiées
• Ces termes vous sont familiers : switch, SDWAN, MPLS, IP etc.
• Vous avez une certification ITIL et êtes en capacité de gérer le support et compléter les tickets
• Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
• Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe
• Vous savez anticiper les problèmes, faire preuve de synthèse et vous adapter aux changements avec flexibilité

Chez Alleo, vous apprécierez :

• Profiter d'une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l'abonnement Bbox,
• Avoir accès à 1 jour de télétravail possible par semaine sous accord managérial, avec prise en charge partielle de matériel pour le télétravail.
• Disposer de RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement
• Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
• Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.
Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio et en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.