Bluekango
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Ingénieur·e Support niveau 1

Rejoignez BlueKanGo, une entreprise innovante spécialisée dans la digitalisation de la QHSE. En tant qu'Ingénieur Support niveau 1, vous serez en première ligne pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients, de l'accompagnement dans le paramétrage fonctionnel, de la qualification et de la priorisation des demandes, ainsi que de la collaboration avec les équipes internes. Vous devez avoir un diplôme Bac +2 minimum, une excellente maîtrise de l'anglais, et une aisance relationnelle et communicationnelle.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDI
Cesson-Sévigné
Télétravail occasionnel
Salaire : Non spécifié
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2
Missions clés

Assurer la prise en charge des demandes clients via appels et tchats entrants, en les enregistrant avec précision.

Collaborer étroitement avec les équipes internes pour la gestion des escalades de niveau 2 et le suivi des demandes d’évolution.

Maintenir une relation client proactive et de qualité, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vos missions :

  • Assurer la prise en charge des demandes clients via appels et tchats entrants, en les enregistrant avec précision

  • Accompagner et orienter les clients dans le paramétrage fonctionnel de la solution

  • Qualifier, catégoriser et prioriser les demandes afin de garantir un traitement efficace

  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (Support technique, IQHSE, Développement web et mobile) pour la gestion des escalades de niveau 2 et le suivi des demandes d’évolution

  • Maintenir une relation client proactive et de qualité, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation

  • Contribuer à la performance des plateformes clients, notamment pour les comptes stratégiques, et gérer les situations de crise (réclamations, divergences de points de vue) avec diplomatie et assertivité

  • Faire preuve de pédagogie et de fermeté pour orienter les clients vers les bonnes pratiques (« expliquer pourquoi et proposer la meilleure alternative »)

Profil recherché

Vous êtes le profil idéal si vous avez :

  • Un diplôme Bac +2 minimum (ou équivalent)

  • Des connaissances solides en paramétrage fonctionnel et en accompagnement client

  • Une excellente maîtrise de l’anglais, et idéalement une autre langue

  • Des notions en QHSE, qui seraient un atout supplémentaire

  • Une aisance relationnelle et communicationnelle, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir efficacement avec les clients

  • Un sens du service client et de la diplomatie, pour résoudre les divergences et maintenir une relation constructive

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne curieuse, adaptable et dotée d’un bon sens du relationnel. L’environnement de travail étant agile et collaboratif, une aisance dans les échanges et l’envie de participer à la dynamique collective de l’entreprise seront essentiels pour s’épanouir pleinement dans ce poste.

BlueKanGo s’engage en faveur de l’égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention (cf. article L 1132-1 du Code du Travail).

Déroulement des entretiens

  • Premier entretien téléphonique de 20-30 minutes avec une personne de l’équipe RH

  • Entretien en visio de 30-45min avec la directrice et la team lead du service support

  • Entretien en présentiel de 1h environ avec des membres de votre future équipe pour rencontrer les personnes avec qui vous serez amené à travailler quotidiennement

Envie d’en savoir plus ?