Dans le cadre d’une nouvelle dynamique impulsée par l’arrivée de notre nouvelle Directrice Générale, et du départ à la retraite de notre actuel Directeur des Opérations, nous recrutons un(e) Directeur(trice) des Opérations / COO pour accompagner la transformation de notre organisation.

Bras droit opérationnel de la DG, vous êtes garant(e) de la performance globale des opérations. Votre rôle est clé pour :

• Garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client
• Accélérer la transformation interne de l’entreprise
• Assurer la conformité réglementaire et les certifications en vigueur
• Être l’interface avec le Groupe pour certaines fonctions supports

MISSIONS PRINCIPALES

Opérations

• Superviser et garantir la qualité des services opérationnels : logistique, service client, agences et recouvrement
• Mettre en place des processus robustes pour améliorer le taux de recouvrement, réduire les délais de traitement et renforcer la fiabilité des opérations administratives
• Identifier les leviers d’efficacité dans les différents services (logistique, support, relation client) et coordonner les actions d’amélioration continue. (KPI, coûts, cash, délais)

Transformation

• Identifier les pistes d’amélioration de l’efficience et piloter les projets pour améliorer la rentabilité de Bip
• Moderniser les méthodes de travail et accompagner l’adoption des nouveaux outils

Conformité

• Veiller au respect des obligations réglementaires et piloter les projets afférents
• Piloter les démarches qualité et les certifications ISO

Relations groupe

• Assurer la relation avec les fonctions groupe achats et qualité notamment
  Coordonner les projets communs : pilotage des actions transverses, suivi des livrables et reporting auprès des parties prenantes.

Relai de la Direction Générale

• Assurer le relais de la Direction Générale sur des sujets stratégiques, qu’ils soient récurrents (organisation des CSE) ou ponctuels en lien avec les opérations.

Management et organisation

• Encadrement des équipes opérationnelles (50 ETP), multi-sites.

• Télétravail : Jusqu’à 8 jours par mois
• Voiture de fonction : full électrique
• Package de rémunération attractif : part fixe + variable + intéressement et participation
• Innovation RH : Pas de période d’essai – une marque de confiance dès le premier jour.

Vous êtes un(e) leader opérationnel(le) aguerri(e), capable de conjuguer vision stratégique et excellence d’exécution.
Formation : diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, avec une solide culture technique et organisationnelle.

Expérience : minimum 10 ans d’expérience, dont au moins 4 ans dans un environnement de services B2C.

Contexte d’intervention : vous avez évolué dans des structures de taille intermédiaire (50 à 200 collaborateurs), idéalement au sein d’un groupe multi-entités.

Transformation & conduite du changement: vous avez piloté des projets de transformation ambitieux, en lien avec l’organisation, les outils ou la culture managériale.

Qualité & certifications : une expérience significative dans les démarches qualité (ISO, audits, certifications) est fortement souhaitée.

Parcours enrichi : un passage en cabinet de conseil ou en startup serait un atout pour votre agilité et votre capacité à innover.

Leadership: vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme, votre orientation résultats et votre capacité à fédérer les équipes autour d’une vision commune, y compris dans un contexte multi-sites.
Mobilité: le poste implique des déplacements réguliers sur nos sites des Essarts (76), Senlis (60), Reims, ainsi que dans nos agences commerciales du Grand-Est, Est et Nord.