Le Terrass’ Hotel recherche actuellement Un(e) agent de Réservation pour l’ensemble des hôtels du Groupe !

Votre mission

Vous assurez, sous le contrôle du responsable réservation, le bon déroulement de la prise de réservation hôtel, restaurant et spa par téléphone, internet ou par l’interface du chat.

Vos responsabilités au quotidien

• Vous recevez toutes les réservations effectuées par téléphone, mail et chat ;
• Vous identifiez rapidement les besoins du client et offrez une solution et un argumentaire adapté ;
• Vous connaissez l’environnement des hôtels pour être force de proposition en matière de prestations annexes ;
• Vous proposez les offres spécifiques des hôtels en complément de la réservation ;
• Vous optimisez le taux d’occupation en respectant la politique commerciale des hôtels ;
• Vous mettez à jour des tarifs pour les OTAs non connectés ;
• Vous effectuez toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations ;
• Vous contrôlez les options du jour et les arrivées ;
• Vous vérifiez la validité des cartes de crédit ou effectuer les pré-auto/débit ;
• Vous vous assurez de la cohérence entre les critères de réservation et de la chambre affectée ;
• Vous êtes en relation permanente avec les autres services des hôtels.

Cette liste est non limitative.

Profil recherché

• Avoir des connaissances générales sur le fonctionnement du Yield d’un établissement hôtelier ;

• Connaissances techniques et informatiques : Pack office, Outlook, TPE, interfaces de réservation…

• Excellente maitrise du français, anglais courant, allemand ou espagnol souhaité ;

• Adaptable, avenant, souriant, vous êtes à l’aise au téléphone et doté d’un excellent sens du relationnel !

• Vous faites preuve d’amabilité, de prévenance et de discrétion afin d’accompagner et conseiller nos clients. Vous anticipez les conflits et les gérer dans la limite de vos responsabilités ;

• Un rôle de conseil et d’accompagnement discret, allégé en tâches administratives afin d’offrir l’essentiel : une expérience unique et un service client irréprochable.

Nous vous proposons

• Un CDI au Terrass’’Hôtel

• Jours de repos : dimanche-lundi

• Horaires : 11h – 20h (sauf les samedis de 10h00 à 19h00)

• Une mutuelle pour prendre soin de vous prise en charge à 100% ;

• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 75% ;

• Une prime de participation ;

• Une prime d’intéressement ;

• Une prime “employé(e) du mois” ;

• Un CSE ;

• Des chèques cadeaux à Noël ;

• Une équipe conviviale et enthousiaste

• Un challenge dans un secteur d’activité stimulant

• Des locaux en plein cœur de Montmartre à Paris