Customer Success Manager

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 50K à 65K €
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de portefeuilles
Compétences en communication
Adaptabilité
Écoute active
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Beamy
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter et de gérer en temps réel l’utilisation des outils SaaS.

Notre technologie repose sur trois piliers :

- Une extension navigateur déployée sur plus de 300 000 utilisateurs qui permet de monitorer les usages SaaS

- Une plateforme de gouvernance qui permet de définir collaborativement la stratégie applicative de l’entreprise

- Un système de notification contextuelles depuis l’extension navigateur pour guider les utilisateurs et communiquer avec les salariés.

À l’intersection de la technologie des navigateurs, du traitement des données en temps réel et de la sécurité des entreprises, notre solution aide les organisations à mieux contrôler leur écosystème SaaS et à optimiser l’utilisation des logiciels par leurs employés en orientant les usages vers les applications standardisées.

🚀 Missions

  • En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez un portefeuille de clients grands comptes (Décathlon, Orange…) à fort enjeu, sur l’ensemble de leur cycle de vie post-déploiement. Vous jouerez un rôle clé dans la valorisation de la plateforme Beamy, en assurant un haut niveau de satisfaction et en contribuant à la croissance de nos comptes stratégiques.
  • -Piloter la relation client post-déploiement : assurer l’onboarding, la formation, l’animation continue, le support à l’adoption et à l’usage de la plateforme, en ciblant des interlocuteurs multiples (CIO, CISO, CTO, DPO…).

    -Construire et exécuter des success plans sur mesure : définir des plans d’action adaptés à chaque organisation pour garantir la création de valeur, l’atteinte des objectifs business et la fidélisation des clients.

    -Détecter les opportunités de développement : proposer des actions ou fonctionnalités permettant d’accroître l’impact de Beamy, soutenir les initiatives d’upsell et travailler main dans la main avec les équipes Sales.

    -Créer une relation de confiance durable : identifier les points de friction, lever les obstacles à l’adoption, et coordonner les parties prenantes internes comme externes pour fluidifier les interactions.

    -Être la voix du client en interne : remonter les feedbacks, partager les insights terrain avec les équipes Produit, Tech et Opérations, et participer activement à l’amélioration continue de la plateforme.

    👀 Profil recherché

  • 🧑‍💻 Hard skills
  • -Expérience de 3 ans minimum avec des clients grands comptes ou mid-market : compréhension des organisations complexes et de leurs enjeux.

    -Culture produit / business : capacité à démontrer la valeur, à challenger les besoins, à identifier des leviers d’impact.

    -Experience significative dans un environnement SaaS / cloud : compréhension des logiques produit, capacité à accompagner des utilisateurs variés (tech & non-tech).

    -Maîtrise de l’anglais

  • 🤝 Soft skills
  • -Leadership et capacité à embarquer : faire avancer les sujets, mobiliser les parties prenantes (internes et clients).

    -Écoute active & posture de conseil : comprendre les vrais enjeux, poser les bonnes questions, challenger avec finesse.

    -Relationnel & empathie : créer une relation de confiance durable, adapter son discours aux interlocuteurs.

    -Autonomie & rigueur : piloter un portefeuille complexe de manière proactive, prioriser efficacement.

    -Résilience & adaptabilité : naviguer dans un environnement en évolution rapide, avec agilité et sang-froid.

    🫂 Vous vous épanouirez pleinement chez nous si…

  • Vous êtes dans l’action : vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis pour faire avancer les choses, et vous vous investissez pleinement dans les projets, avec le souci constant de faire progresser l’équipe et l’entreprise.
  • Vous visez l’excellence : vous avez des exigences élevées, pour vous-même comme pour les résultats que vous livrez
  • Vous êtes animé.e par votre travail : votre enthousiasme et votre motivation sont des moteurs au quotidien
  • 🫴 L’offre de BEAMY

  • 🚀Rejoindre une startup en pleine accélération avec une croissance rapide et un fort potentiel de développement.
  • Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d’intégration, combinant une immersion générale à l’échelle de l’entreprise et un accompagnement personnalisé, adapté à votre rôle. Des points de suivi réguliers avec l’équipe RH permettent de s’assurer que vos missions, vos besoins et nos attentes restent parfaitement alignés.
  • Deux fois par an à minima, nous organisons les “Career Reviews”, un moment entièrement dédié à votre développement professionnel et à vos ambitions : vous pourrez y discuter avec votre manager des évolutions possibles, qu’elles soient horizontales, verticales, ou au sein même de votre poste.
  • Rémunération : Entre 50K€ et 60K€ (Selon notre grille de salaire) + stock options💰
  • Travail hybride : 3 jours par semaine dans nos bureaux parisiens (9ème arr)
  • Forfait mobilité durable
  • 🎙️Déroulé des entretiens

  • Entretien (30 min) avec notre HR/Talent Acquisition Manager, Priscille
  • Entretien (30 min) avec le futur manager, Maxime
  • Etude de cas à réaliser chez vous et à restituer en visio ou au bureau
  • WHO Interview/Culture (1h) avec Priscille
  • Déjeuner suivi d’un échange autour des valeurs de Beamy avec Andréa (CEO)
  • Prises de références
  • 🌈 Diversité, équité, inclusion et sentiment d’appartenance

    Des recherches montrent que, tandis que les hommes postulent à des emplois lorsqu'ils remplissent en moyenne 60 % des critères, les femmes et d'autres groupes sous-représentés ont tendance à ne postuler que lorsqu'ils remplissent 100 % des qualifications. **

    Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

    Nous croyons que des équipes aux parcours variés sont plus fortes, plus créatives et plus innovantes. Vous pouvez postuler chez Beamy, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

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    Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

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