Nous recherchons une personne en freelance pour gérer le SAV de la marque.
La personne devra venir physiquement au bureau chaque lundi, puis assurer un suivi à distance le reste de la semaine. Le temps de travail sera amené à être ajusté selon l’afflux (pics après Noël, fêtes, lancements ect).

Missions :

• Gestion complète du SAV client (emails, WhatsApp)

• Traitement des retours produits via Baback et notre process interne

• Réalisation des réparations bijoux en interne (formation assurée)

• Suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution

• Organisation claire des flux : retours, réparations, renvois clients

• Remontée synthétique et structurée des problèmes récurrents

• Contribution directe à l’amélioration de l’expérience client

Organisation :

• Présence au bureau le lundi pour :

  • Gestion des retours clients

  • Réalisation des réparations bijoux

  • Traitement des emails du week-end

• Environ 2h par jour à distance le reste de la semaine pour répondre aux emails SAV et aux messages Whatsapp

• Très bon sens du service client et excellente communication écrite

• Manuel(le) et à l’aise avec l’idée de réparer soi-même les bijoux (formation prévue)

• À l’aise en français et en anglais pour gérer une clientèle internationale

• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome

• À l’aise avec les outils digitaux et les plateformes de gestion SAV

• Force de proposition pour améliorer l’existant

• Fiable et professionnel(le), même en période de forte activité

Entretien