Descriptif des activités :

Sous la responsabilité de l'encadrement du service des Particuliers vous intègrerez une équipe de 5 chargés de relations avec le public. Au sein d'une équipe coopérative et bienveillante, vos missions seront les suivantes :

• Traitement du CRM :

  • Assurez le traitement des demandes dans le respect des délais règlementaires.

  • Intervenir sur des thématiques variées (Droit au Compte, Surendettement, FICP, FCC...).

• Accueil physique du public :

  • Accueillir et renseigner les usagers dans nos 4 bureaux d'accueil : Asnières, Boulogne, Montrouge, Nanterre.

  • Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.

  • Contribuer à une expérience usager fluide et bienveillante.

• Participerez, le cas échéant, à des actions d'éducations financières et budgétaires auprès de public externe

Formation recherchée :

Issu d'une formation Bac +2/3 (BTS dans le domaine économique et social, DUT carrières juridiques, Licence en droit ou banque, BTS MUC etc..), vous disposez de bonnes notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et bancaires et d'une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Compétences / Qualités :

· Vous avez un excellent relationnel et le sens du service.

· Autonome, vous êtes également capable de travailler en équipe.

· Vous avez une bonne expression écrite et orale.

· Vous savez respecter les délais et avez le sens des priorités.

Vous avez une réelle appétence pour la qualité de service et vous démontrez implication et fiabilité dans votre quotidien.

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#LI-BDF

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.