Au sein du pôle Pilotage de flux, Data et Outil de la relation client, vous supervisez un portefeuille de projets de transformation de la Relation Client, en lien avec le plan stratégique de l’entreprise.

Vos missions :

Gestion de Projets Stratégiques

• Superviser et organiser le portefeuille de projets ;

• Cadrer les besoins et définir les feuilles de route ;

• Animer la gouvernance et gérer les parties prenantes ;

• Collaborer avec les différentes Directions (Technique, Marketing, Informatique, etc.) ;

• Assumer un rôle de PMO transverse ;

Assurer le Succès des Projets

• Identifier les défis et proposer des solutions efficaces ;

• Définir et suivre les indicateurs de succès et anticiper les risques ;

• Améliorer les organisations et les processus opérationnels ;

• Fédérer les parties prenantes

• Formaliser des scenarii de décision et des préconisations pour faciliter la prise de décision ;

• Identifier, planifier et organiser les interdépendances entre projets

Transformation et Amélioration Continue

• Réaliser des diagnostics et des études d’opportunités

• Optimiser les processus ;

• Proposer des initiatives innovantes (pilotes, Proof Of Concepts (PoC), etc.) ;

Gestion des Relations avec les Fournisseurs

• Assurer la qualité des prestations et animer les partenariats ;

• Négocier les contrats et piloter le budget ;

Vous êtes un professionnel passionné par la transformation et la relation client, avec au moins 10 ans d'expérience, idéalement dans le conseil en management des organisations et des systèmes d’information.

Titulaire d'un Bac +5 en ingénierie, sciences, assurance ou commerce, vous excellez dans la gestion de projets complexes et transverses et disposer d’une expérience solide en management.

Votre sens du leadership, vos compétences analytiques, organisationnelles et votre approche pragmatique sont des atouts précieux.

Une connaissance du secteur de l’assurance ou des méthodologies Lean serait un plus. Rejoignez-nous pour contribuer à l'évolution de notre modèle de relation client !

Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger seront à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.