Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vous êtes rattaché(e) au responsable du département Développement des Clients Actifs. Votre rôle consistera à animer et encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers service client spécialisés dans des opérations de banque au quotidien, visant à délivrer une qualité de service optimale aux clients, en organisant votre équipe autour des différents types de canaux directs (téléphone, mails, messagerie sécurisée…) et en développant les compétences de vos collaborateurs.

Vous impulsez une dynamique ambitieuse sur l’ensemble de votre périmètre pour atteindre/dépasser les objectifs fixés.

Vos missions principales :

• Manager l’équipe composée de conseillers et d’un animateur référent

• Participer à la montée en compétence technique et commerciale de ses collaborateurs en développant leur polyvalence sur l’ensemble de la gamme de produits bancaires et services commercialisés (banque au quotidien, crédit consommation, crédit immobilier, …)

• Organiser votre équipe et suivre la qualité de service et la productivité

• Mettre en œuvre les indicateurs de performance définis pour la Direction

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs par des écoutes

• Participer aux ambitions de développement commercial de la banque et à son rayonnement au sein des réseaux

• Assurer une relation collaborative avec les partenaires tout en préservant les intérêts de la banque.

• Veiller activement au respect des règles et procédures de la banque (risque, contrôle, conformité).

Vos missions transverses

• Être un acteur de l’amélioration continue : être à l’écoute de l’évolution du marché, des attentes des clients et distributeurs, de l’actualité (interne et externe) et après analyse, être force de proposition, notamment pour apporter des solutions aux irritants clients et distributeurs

• Piloter et participer aux projets concernant la Direction : apporter son expertise, s’enrichir des propositions de ses pairs et rendre compte tout en facilitant la conduite du changement.

Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. 

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA ou encore des solutions d’épargne avantageuses;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d’un écran, ou encore une participation à l’achat d’un fauteuil ergonomique;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu’AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix’in (mixité + inclusion);
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d’épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion)…

On s’arrête là, la liste est longue .

De formation supérieure, vous justifiez :

• D’une première expérience en management d’équipe en relation directe avec des clients

• D’une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service

• D’une bonne connaissance de l’environnement bancaire et des réglementations en vigueur

Par ailleurs, vous êtes :

• Reconnu(e) pour votre implication auprès des équipes : montée en compétence et accompagnement.

• Reconnu(e) pour votre leadership, votre aisance relationnelle et votre capacité d’adaptation.

• Orienté(e) résultats, vous faites preuve de capacités d’analyse et de proactivité.

• Une bonne capacité d’adaptation à nos outils du quotidien est requise.

• La certification AMF est un atout complémentaire.