Vous appréciez travailler ausein d’une équipe engagée et solidaire ?

Au sein de la DirectionService Clients, vous rejoignez l’équipe de gestion des sinistres automobilesinternationaux. Cette équipe gère chaque jour des situations variées et traiteles sinistres impliquant des tiers étrangers, que les accidentssurviennent à l’étranger ou en France.

Votre objectif est clair: prendre en charge le volet matériel des dossiers, apporter une qualitéde service exemplaire et garantir une gestion fluide et maitrisée pouraccompagner les clients dans un moment complexe.

Missions principales :

La gestion des dossiers debout en bout:

- Analyser les déclarations desinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers;
- Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garantiessouscrites ;
- Planifier les expertises avec notre réseau d’experts et suivre le bondéroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d’optimiser lesdélais d’indemnisation.
- Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter desrecours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leursréclamations lorsqu'elles sont justifiées. Alternativement, nous pouvonscollaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace denos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse.
 

Qualité de service et relation client:

- Accompagner les clients demanière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en lesguidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ; 
- Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant unevéritable compréhension de leur situation ;
- Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée àchaque situation ;
- Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour garantirla satisfaction client.
 

Maitrise de la charge:

- Promouvoir les offres deservice proposées par AXA en matière d’expertise et de réparation et ainsicontribuer à la maîtrise des coûts ;
- Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution desremboursements ;
- Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.

Amélioration continue

- Contribuer à l’optimisationdes processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axesd’amélioration identifiés ;
- Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils etpratiques de gestion.

Profil Recherché :

Compétences techniques

• Disposez d’une expérience réussie en gestion de sinistres, idéalement sur le périmètre auto ;
• Maîtrisez la communication orale et écrite, avec une attention particulière à la clarté et à la précision ;
• Parlez anglais (écrit et oral) ; une autre langue étrangère est un atout pour traiter les dossiers impliquant des tiers étrangers.

Savoir‑être

• Organisez votre activité avec rigueur et savez prioriser efficacement ;
• Travaillez en équipe avec aisance et collaborez avec des interlocuteurs variés ;
• Montrez un sens aigu du service client et une véritable empathie dans les situations sensibles.