Au sein de la Digital Factory d’AXA France, vous rejoignez une équipe dynamique et engagée, impliquée dans la transformation digitale de la relation client. L’équipe joue un rôle transversal, en lien direct avec les directions de marchés et les équipes techniques (DSI), pour promouvoir et améliorer l’espace client et l’application mobile. Votre mission contribue à la communication interne et externe, à l’accompagnement des réseaux de distribution, ainsi qu’à l’assistance technique auprès des clients. L’objectif global du poste est de renforcer l’adoption, la compréhension et la performance des outils digitaux AXA auprès des collaborateurs et des clients, tout en assurant une amélioration continue des parcours.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

• Participer à la mise en place d’une stratégie de communication et assurer sa diffusion auprès des réseaux de distribution.
• Contribuer au déploiement de l’application en concevant des supports documentaires et des formations adaptées.
• Former les conseillers, suivre et analyser les performances de l’assistance client et des réseaux sur l’espace client et l’application.
• Réaliser et actualiser des supports de promotion et de formation destinés à l’assistance technique.
• Participer au circuit d’amélioration continue de l’espace client et de l’application en réalisant des analyses et en formulant des recommandations à travers des reportings.
• Analyser, synthétiser et formuler des préconisations sur les notes et avis concernant l’application ; répondre aux avis clients publics.
• Mettre en place des campagnes de communication externe (emails, notifications, animation de l’espace client) pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités.
• Évangéliser et motiver les équipes internes à l’adoption des outils digitaux via des articles et documentations.

Vous préparez un diplôme de niveau Bachelor 3, Master 1 ou 2 en communication, marketing ou stratégie digitale. Vous recherchez une alternance d’une durée de 12 ou 24 mois, à démarrer en septembre 2026.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux
• Excellente utilisation du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Bonne culture des médias sociaux, du webmarketing et du digital
• Aisance rédactionnelle en français
• Connaissance des produits d’assurance et des outils de création graphique (atout)

Compétences comportementales :

• Excellente expression écrite pour rédiger des argumentaires et des supports
• Qualités relationnelles et de communication pour motiver et faire adhérer les équipes
• Capacité à adapter son discours aux différents auditoires
• Gestion simultanée de plusieurs dossiers
• Rigueur dans le respect des délais et la qualité des livrables
• Esprit d’analyse, de synthèse, innovant et créatif

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d’une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées. Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.