Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions…)
Vos missions seront les suivantes :
Pilotage à chaud :
- Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction des commandes
- Mise à jour des tableaux de bord et mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service (modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites…)
- Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement
- Animer les comités de suivi
Gestion back office :
- Mesurer les stocks de courriers et de mails par activité et par site
- Alerter et proposer des plans d’actions (mettre en place des opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel, la prise en charge de certains flux…)
- Répartir quotidiennement les flux sur les sites
Gestion des incidents:
- Consolider et analyser les remontées d’incidents
- Gérer ou orienter l’incident vers les structures transverses
- Mettre en œuvre et suivre des actions PCA (plan de continuité d’activité)
- Communiquer la résolution aux sites
Gestion des Habilitations:
- Gérer les conseillers dans les différents outils (créations, rattachements…)
- Gérer les droits d’accès (managers, CEA…)
- Gérer les logins et groupes téléphoniques pour les conseillers
- Créer et suivre les profils et compétences téléphoniques
Gestion des chantiers transverses :
- Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue)
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
- Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !