Objectif : Générer du trafic de qualifié sur nos ventes offline & online, convertir les invités en cotisants, industrialiser un run 0-défaut et muscler l’international.

Au sein de la Direction Marketing, rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous managez des référents CRM par pays et canal (FR/UK/IT online/offline) et coordonnez les équipes transverses Online, Retail, Membership, IT/Data.

Mission : Construire et opérer une mécanique CRM omnicanale (email/SMS-WhatsApp/courrier...) qui maximise le trafic utile vers chaque vente (offline & online), accélère la conversion en cartes Membre/VIP et sécurise un run 0-défaut au rythme du pipe. Contribution directe aux cibles Marketing (trafic → 70 % de transformation offline, 5 % online) ; croissance des bases clients UK/IT.

Responsabilités clés

1. Stratégie & Parcours client

   • Définir les segmentations (pays/canal/catégories/lifetime value/statut cotisant) et les règles d’articulation d’invitations par vente (mono/multi, staff sales, joaillerie), en cohérence avec les articulations décidées par les Account Manager en charge des ventes et la Marque.  

1. Opérations campagnes (run 0-défaut) : activation 

   • Planifier et expédier les invitations offline (email/SMS/papier si utile), newsletters online, reminders, slots VIP/Membres.

1. Trafic & performance par vente - data management

   • Pour chaque vente du pipe : fixer le plan de ciblage et le plan de reminders ; viser le couple trafic utile ↔ conversion (triangle retail). 

   • Mettre en place les dashboards CRM (base, délivrabilité, trafic, conversion, revenu incrémental, cartes, CLV, churn, taux de réachat). 

   • Tenir la qualité de la base et livrer des workflows automatisés à l’échelle.

   • UK/IT : muscler les bases clients, activer les leviers de croissance : médias/RS locaux en relais CRM.

1. Automatisation & outils

2. Membership (en transverse avec la Direction Membership)

   • Boosters pré-vente (accès anticipé) et pendant la vente (frustration → upsell carte), refonte des pages cartes et des flows trigger FR/UK/IT pour augmenter les ventes de cartes. 

1. Management & Projets transverses

   • Encadrer et accompagner une équipe dédiée de 5 à 8 personnes worldwide (CRM Executive / Assistant), tout en gardant une dimension opérationnelle forte.

1. Rituels & coordination

   • Pipe meeting du mardi (prévisions d’envois, jalons), points hebdo avec les équipes ventes Online/Offline. 

KPI cibles 

• Trafic & qualité : Taux de visite des ciblés offline/online ; part du trafic showroom/site attribuable CRM.

• Perf campagnes : délivrabilité, ouverture, clic, visites/1 000 délivrés, ventes/1 000 délivrés, revenu incrémental.

• Membership : conversions Membre/VIP issues CRM, upgrades, rétention.

• Base : croissance nette par mois par pays, taux d’opt-in, complétude, hard/soft bounces.

• Run : SLA 0-défaut (envois on-time vs pipe), bugs 0 critique, part des flows automatisés.

Issu(e) d’une école supérieure de commerce, spécialité en Marketing et digital, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 4 à 5 ans acquise dans l’univers de la mode, du luxe, du retail ou de l’e-commerce international.

·       Connaissance et utilisation de Salesforce et Marketing Cloud 

·       Rigueur & sens opérationnel (cadence pipe), leadership, orientation ROI, exigence “0-défaut”, sens client & marque, capacité à scaler l’international.