Vous souhaitez travailler en équipe dans une Direction qui joue un rôle clef dans la transformation de l’IT d’Allianz France en pilotant la performance et la fiabilité des services Workplace ?

Alors rejoignez Allianz France ! Toute l’équipe QoS & Expérience Utilisateurs vous attend !

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’Allianz France rattaché à l’équipe QoS & Expérience Utilisateurs, le Service Delivery Manager Workplace est LA référence de l’adéquation entre objectifs attendus et situation réelle. Il garantit la qualité des processus de run, le respect des engagements de services de tous les acteurs du domaine Workplace et les enveloppes financières de fonctionnement associées.

Le SDM est le référent sur la gestion et le suivi des budgets, le respect des contrats, la coordination des partenaires avec notre fournisseur IT, le suivi des run, l’analyse et l’évaluation des résultats des indicateurs et la proposition de plans d’actions.

Les principales missions :

• S’assurer que le service est rendu par les fournisseurs suivant les attentes, et s’assurer que les obligations contractuelles et les SLAs sont respectés.
• Participer/Animer les comités suivant comitologie (SDTM, Domain Run Committee)
• Faire évoluer le contrat et les SLAs lorsque nécessaire.
• S’assurer d’une bonne relation avec les parties prenantes autour du domaine représenté.
• S’assurer de l’amélioration continue du domaine représenté avec les fournisseurs.
• S’assurer de la bonne maitrise des volumes du domaine.
• Être le point de contact et d’escalade en dernier recours pour le domaine.
• Maitriser et faire évoluer le catalogue de service en lien avec la stratégie de l’entreprise
• Maintenir et faire évoluer une base documentaire et de process pour le domaine représenté.
• S’assurer de la bonne contribution des fournisseurs aux projets métiers et techniques.
• Maitriser la bonne transition entre phase projet et RUN et l’impact sur le service et les couts.

• Vous justifiez d’un minimum de 6 ans d’expériences, dont une partie dans le pilotage de fournisseurs et/ou le program management.
• Vous maîtrisez parfaitement le Delivery de services et projets autour du Digital Workplace
• Vous parlez anglais couramment (niveau C1 minimum)

• Vous avez une bonne connaissance de l’IT et en particulier du Digital Workplace
• Vous savez rendre compréhensible des problématiques techniques à une audience variée.
• Vous savez préparer et animer des comités de delivery .
• Vous avez la maitrise du suivi budgétaire.
• Vous maitrisez la suite Office, en particulier Excel quant aux préparations des dashboards et éléments prévisionnels. Une connaissance de PowerBI serait un plus.
• Vous maîtrisez les process ITIL idéalement v4
• Vous maîtrisez une compréhension de base de l’intelligence artificielle (IA) et de ses applications potentielles dans votre métier

• Vous êtes autonome, très organisé et curieux.
• Vous êtes rigoureux et précis.
• Vous alliez diplomatie et fermeté dans le pilotage des fournisseurs.