Le Service “ Indemnisation “ du Centre de Solution Client Indemnisation Prévoyance recherche un(e) Manager Coach passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et pour travailler en binôme et co-management.

En qualité de manager coach au sein du CSC Prévoyance, vous assurez un rôle de pilotage opérationnel de l’activité indemnisation, de développement des compétences de nos collaborateurs, tout en assurant un environnement de travail collaboratif.

Vous serez garant de la performance et travaillerez en binôme en co-management d’une équipe d’une quarantaine de collaborateurs et vous représentez également votre secteur d’activité dans différentes instances de gouvernance.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Organiser, coordonner et faciliter le déroulement des activités dans le cadre des processus et règles définis et s’assurer de la satisfaction client
• Contrôler l’avancement des travaux, missions et réaliser le reporting d’activité
• Se positionner sur des demandes complexes nécessitant l’arbitrage du manager
• Identifier, quantifier les ressources nécessaires et les mettre en adéquation avec les attentes opérationnelles
• Faciliter le développement des collaborateurs (autonomie, compétences, polyvalence…)
• Contribuer au développement de la qualité de service des équipes auprès des clients internes et/ou externes
• Mobiliser, valoriser & évaluer ses équipes
• Participer à la définition des actions qui relèvent de ses activités et proposer des actions d’amélioration
• Veiller à la sensibilisation à la fraude et participer à sa détection
• Participer aux projets relatifs à ses domaines d’activité
• Participer à des échanges internationaux dans le cadre de l’ITMP et intervenir par délégation du responsable du secteur d’activité
• Intervenir dans des instances de gouvernance pour présenter des projets, argumenter des choix de processus ou négocier des dispositifs impliquant l’activité de l’équipe

• Vous disposez d’une expérience réussie en management et pilotage d’activité & vous savez travaillez en synergie avec un binôme sur le management d’une équipe
• Vous avez du leadership et savez faire adhérer les collaborateurs à la feuille de route
• Vous êtes à l’aise dans la conduite du changement et de l’innovation
• Vous savez accompagner les collaborateurs dans leur évolution pour améliorer leur performance et la qualité de service
• Vous avez le sens de l’orientation client et de l’orientation résultats
• Vous avez une culture générale et technique dans le domaine d’intervention de l’équipe
• Vous êtes en capacité de présenter l’activité, la stratégie auprès d’instances nationales ou internationales et négocier leur application ou évolution
• Une volonté d’apprendre et d’explorer comment l’intelligence artificielle (IA) peut améliorer votre rôle et l’organisation en général est attendue
• La pratique de l’anglais est un atout complémentaire