1 / Quels seront vos futurs challenges ? :

Rattaché(e) au Pôle Encaissement au sein de la Direction des Services Clients, votre intervenez sur les périmètres Assurances Dommage et Vie.

Votre mission : garantir la fiabilité des flux financiers, assurer la conformité réglementaire des opérations d’encaissement et la continuité des garanties assurantielles.

Vous jouerez un rôle clé dans :

• le suivi, l’enregistrement et le contrôle des encaissements reçus du réseau d’intermédiaires et des assurés,
• le recouvrement des impayés clients ou des soldes intermédiaires
• l’accompagnement du réseau et la qualité de la relation client.

2 / Quelles seront vos responsabilités principales ?

Gestion des encaissements :

• Réceptionner, contrôler et enregistrer les paiements transmis par les intermédiaires et/ou les clients (agents, courtiers, partenaires).
• Affecter les règlements et assurer la mise à jour des comptes clients dans le système de gestion.
• Analyser les écarts : trop-perçus, manquants, affectations incorrectes.
• Traiter les anomalies de paiements (rejets de prélèvements, impayés chèques…) en coordination avec les intermédiaires et les assurés.
• Vérifier le respect des obligations contractuelles des intermédiaires en matière d’encaissement (envoi de fonds).
• Régler dans les délais les situations agences créditrices (commissions, avance sinistres…) conformément aux mandats d’agents.

Recouvrement des impayés

• Analyser les cotisations impayées non prises en charge dans les traitements automatiques.
• Répondre aux demandes des assurés et du réseau (agents/courtiers) : appels, mails, courriers.
• Proposer des solutions adaptées : échéanciers, réactivation de prélèvements.
• Assurer le traitement des dossiers sensibles : procédures collectives, surendettement.

Assistance aux intermédiaires (multi-canal : téléphone, courriers, mails)

• Assurer un rôle d’appui administratif auprès du réseau : aide sur la gestion des prélèvements, portefeuilles impayés, rejets, affectations.

• Répondre aux demandes liées aux situations financières des clients.
• Garantir une communication claire et diplomate pour faciliter les régularisations.

3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

Issu(e) d’une formation Bac+2 en Comptabilité ou Assurance, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 à 3 ans dans le secteur des Assurances, idéalement sur des activités d’encaissement et de recouvrement des cotisations d’assurances, afin d’être à l’aise dans le traitement des flux financiers (encaissements, impayés - rejets SEPA, affectations).

Vous avez une pratique de la gestion comptable et des contacts téléphoniques, et une connaissance en Assurance Dommages est appréciée.

Votre sens du service client, votre appétence des chiffres, ainsi que votre esprit d’équipe vous permettent d’interagir avec polyvalence sur des activités et relations multiples.

Capacité d’écoute, sens de l’organisation, rigueur, confidentialité en matière de protection des données, adaptabilité et réactivité face aux sollicitations sont des atouts indispensables pour réussir dans vos missions.

Vous maîtrisez le Pack Office, et notamment Excel (niveau intermédiaire).

Le Manager de proximité et l’équipe accompagnera votre intégration sur le poste, par une formation métier afin de vous épanouir dans la diversité et la richesse de cette activité.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• Contrat : CDD à pourvoir dès que possible (remplacement)
• Temps plein
• Statut : Non-cadre