MISSIONS PRINCPALES :

Gestion et Leadership :

• Recruter, former, et évaluer l’ensemble du personnel de la réception
• Accompagner les membres de l’équipe front dans leurs développements professionnel et personnel
• Gestion des plannings de la réception et des équipiers
• Superviser les opérations quotidiennes : VIP, réclamation, gestion des over et optimisation du TO etc.
• Assurer la satisfaction client et gérer les réclamations
• Collaboration avec les départements de l’établissement pour garantir la cohérence des services
• Accompagner le responsable hébergement dans ses fonctions de supervision des départements front office et service des étages

Gestion & Satisfaction Client :

• Superviser et améliorer la qualité du service client
• Gérer les attentes et les réclamations des clients
• Accompagner l’équipe de réception afin de délivrer un service d’accueil de qualité
• Développer des stratégies pour améliorer et personnaliser l'expérience client selon notre concept

Administratif :

• Préparation et analyse des rapports hebdomadaires et mensuels 
• Supervision de la facturation des No show et des débiteurs
• Contrôle et supervision des caisses de l’établissement
• Suivi des dépenses et identification des opportunités d'économies

Formation : Diplôme en hôtellerie ou équivalent

Expérience : 3 ans d'expérience dans le domaine de l’hébergement