Chargé(e) de relation Clients

Sculpteo est un service d’impression 3D et de découpe laser en ligne, basé à Paris et San Francisco. Le fonctionnement est simple : n’importe qui (entreprise ou particulier) peut télécharger son modèle 3D sur la plateforme en ligne de Sculpteo et recevoir ensuite la version imprimée en 3D de sa pièce.

Fondée en 2009, l’entreprise propose un vaste choix de matériaux et technologies, pour tous types de clients.

Sculpteo a été acquise par le groupe BASF fin 2019, lui donnant accès au portfolio des matières et au soutien financier du groupe.

Vous aimez les challenges et les nouvelles technologies ? Nous recherchons un(e) chargé(e) de relations clients. En étroite relation avec l’ensemble des services Sculpteo (Marketing, Production, Studio, Commercial, Comptabilité), vous serez responsable de la satisfaction client au quotidien. En tant que membre de l’équipe commerciale, vous travaillerez, en binôme, au sein d’une équipe dynamique et serez un(e) contributeur(rice) direct(e) à notre succès.

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vos missions seront les suivantes :

• Traitement des demandes clients entrantes (téléphone, mail), y compris accueil physique des clients venant récupérer leurs pièces
• Renseignement sur l’offre Sculpteo et accompagnement des clients (BtoC & BtoB)
• Gestion des commandes bloquées
• Prise en charge et suivi des litiges, SAV et remboursements
• Dispatch des demandes de devis spécifiques aux commerciaux
• Suivi et réponse aux évaluations clients sur Ekomi

• Vous êtes souriant(e), passionné(e) du contact client
• 2 -10 ans d’expérience dans la relation client
• Formation Bac + 2 / 3 dans le domaine
• Vous êtes rigoureux(se), pédagogue, autonome, force de proposition, avec un dynamisme à toute épreuve
• Vous avez de bonnes connaissances en bureautique, êtes à l’aise avec la technologie
• Français et anglais courant obligatoires, troisième langue serait un plus
• Vous aimez travailler en équipe