Qualimetrie

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  • Digitálny marketing / Dátový marketing, Projektová a inžinierska kancelária, Stratégia
  • Roubaix
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La direction

Emeric a commencé son parcours chez Qualimetrie en tant que commercial. Après quelques années, à travailler dur pour augmenter le chiffre d’affaires et à faire progresser de manière significative le nombre de clients, il quitte Qualimetrie. 3 ans plus tard, en 2013, alors qu’il a pris du temps pour lui et qu’il a vécu une autre expérience professionnelle, il revient chez Qualimetrie en tant que Directeur Commercial.

En 2018, il rachète Qualimetrie et en devient le CEO.

Depuis l’entreprise s’est fortement développée et digitalisée. Venez, vous verrez 😉

Après 10 ans passés dans la grande distribution, Audrey souhaitait relever de nouveaux challenges. C’est à ce moment-là que son chemin a croisé Qualimetrie, dont les valeurs, l’ambition et l’innovation raisonnaient bien avec ses convictions !

Et des convictions, elle en a ! Véritable passionnée des relations humaines, elle a pour rôle d’accompagner les collaborateurs dans tout leur parcours de vie chez Qualimetrie.

La croissance française et le développement international de Qualimetrie ne se feront qu’au travers de l’ensemble des talents des collaborateurs, en attirant les bons profils, en les fidélisant et en les faisant grandir. Et pour cela, elle s’investit jour après jour, avec passion et bonne humeur ! D’ailleurs, elle dit d’elle-même qu’elle est une DRH épanouie et aspire au même bonheur professionnel pour l’ensemble des équipes.

Son leitmotiv : « Nourris toi des Autres ».

PDC, Client, Terrain, Studio, Digitale, QMP, c’est le nom de nos équipes de chocs !

  • La team PDC assure les actions commerciales nécessaires au développement du chiffre d’affaires
  • La team Client, a pour mission de faire progresser durablement la satisfaction de nos clients !
  • Les teams Terrain et Studio, ont pour mission de collecter l’expérience client grâce à la visite mystère, les audits, les sondages, les appels et les écoutes.
  • La team digitale a pour mission de nous concocter des applis, projets, méthodes qui claquent. Exemple CX First
  • Et la petite dernière, la team Programmation, a pour mission de construire nos supports de collecte : questionnaires, pages de résultats, tableaux de bords etc.
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ÉQUIPE PDC

Pour développer le chiffre d’affaires, ils vont…

  • Identifier les opportunités commerciales = prospecter
  • Analyser le besoin client et imaginer les solutions à apporter
  • Construire les propositions, répondre aux appels d’offres et assurer les soutenances pour gagner des clients = transformer
  • Mener la négociation commerciale
  • Assurer l’accueil, l’intégration des projets avec les équipes internes = transmettre
  • Pérenniser la relation client = fidéliser
  • Être en veille permanente sur la concurrence, les nouveaux marchés et proposer de nouveaux axes de croissance pour l’entreprise = anticiper

Diplômée d’une école d’ingénieur en agro-alimentaire, Aline occupe à la fin de ses études le poste de chef de projets en agence de communication (2 ans), puis de consultante chez Worldpanel by Kantar (5 ans).

En août 2014, Aline rejoint Qualimetrie et prend en charge des projets d’écoute clients dans divers secteurs.

3 ans plus tard, Aline intègre le Pôle Développement Conseil de Qualimetrie et devient consultante.

ÉQUIPE CLIENT

Leur objectif principal : booster le capital des clients Qualimetrie ! Et pour y arriver ils vont…

  • Comprendre les besoins de nos clients et les accompagner tout au long de leurs projets
  • Travailler avec nos clients pour définir le programme d’amélioration de la qualité de leurs services
  • Mettre en place le programme avec le client et en interne avec les équipes intervenant sur le projet (Equipes Terrain, Qualité&Méthodes, R&D)
  • Analyser les données recueillies afin de fournir des plans d’action et des recommandations à nos clients
  • Accompagner nos clients dans l’animation de leurs équipes.

« Flora a rejoint Qualimetrie en tant qu’assistante chargée d’études en stage. Dès le début, elle s’est projetée et a décidé de poursuivre l’aventure en alternance dans le cadre de son Master 2.

Au sein de l’équipe client, son rôle consiste à comprendre les besoins des clients de Qualimetrie afin de les accompagner tout au long de leurs projets d’études. Elle participe activement sur les différents projets et se forme au quotidien auprès des chargés d’études seniors.

Création de questionnaires, coordination de projets, analyse des données et restitution de résultats, sont ses missions au quotidien. Un objectif à la clé de ces missions, fournir des plans d’actions et des recommandations concrets aux problématiques rencontrées par les clients de Qualimetrie.

Dotée d’une certaine fibre artistique, elle profite de son temps libre pour laisser libre court à son imagination sur ses dessins, peintures et créations de mode. »

ÉQUIPES TERRAIN / STUDIO

Pour collecter l’expérience client, ils vont participer à/au…

La conception et méthodologie (en collaboration avec l’équipe client)

  • Découverte du projet client,
  • Immersion, pré-observation,
  • Pilotage du projet (réunions de travail, points d’avancement).

Lancement & Suivi des Campagnes

  • Lancement des campagnes de visites (ou d’appels, de mails, d’écoutes, …),
  • Validation des visites (vérifications des justificatifs, paiement, …), des campagnes,
  • Traitement des questionnaires,
  • Vérification des logiques.

Traitement et Analyses

  • Calcul & traitement des résultats,
  • Diffusion des résultats sur le portail,
  • Contribution aux analyses des données (tris croisés, zoom sur les belles pratiques …).

ÉQUIPE DIGITALE

Cette équipe prend part à différents projets…

  • Développer nos différentes applications, CX First, GEM, ZOOP….
  • Gérer les projets Web adhoc de portails de résultats et certains projets client complexes de l'entreprise (en taille, technologie)
  • Monter le projet 15% qui vise à améliorer les processus métier (méthode et technique)
  • Accompagner en avant-vente sur des problématiques diverses
  • Explorer et déployer de nouveaux outils (office 365, power bi, airtable,...)
  • Expérimenter de nouvelles méthodes en gestion de projet (avec les méthodes agiles) et en gestion de la donnée (ETL power query...)

Jérémie, a occupé quasiment tous les postes possibles chez Qualimetrie depuis son arrivée en 2003. Il est maintenant manager de l'équipe digitale, une super équipe composée de chefs de projets polyvalents et complémentaires, intervenant sur des sujets divers et variés (PO, Data management, Intégration de solutions, Gestion du changement …).

ÉQUIPE PROGRAMMATION

Différents sujets animent cette équipe d’explorateurs…

Analyser

  • Orienter, conseiller le client et les collaborateurs dans les choix méthodologiques
  • Analyser les questionnaires, choisir les outils adaptés et apporter les solutions de programmation adéquates

Programmer

  • Programmer / scripter les questionnaires d’enquête pour tous les types d’études, programmer les envois d'invitations (pour les études sondages on-line)
  • Développer les reportings selon le mode de diffusion choisi : tableaux de bord en format PDF ou portail de résultats dynamiques sur plateforme Web

Accompagner

  • Accompagner les responsables terrain pour réussir l’intégration des données dans les tableaux de bords

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Présentation

Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience clients.

Leurs clients leur font confiance pour mesurer et optimiser la « Customer Expérience » de leurs marques.

Constructeurs automobiles, retailers, banques, plus de 100 marques profitent de leurs services en France et à l’international.

Où les trouver : Roubaix, Lille, Paris & Madrid

  • Leur ambition ? Offrir à leurs clients une vision complète de leurs performances sur tous les canaux : point de vente, site online , réseaux sociaux….

  • Comment ? En proposant un accompagnement de qualité avec des études personnalisées et un outil de datavisualisation développé par Qualimetrie.

  • Leurs valeurs ? Respect de l‘Homme, Honnêteté, Innovation

Ce qu'ils recherchent

Agrandir leur communauté d’experts avec des profils curieux, sensibles aux évolutions du commerce dans le retail, le BtoB et le digital.

Bon à savoir

  • Sport & bien-être : renforcement musculaire, running et autres activités pour déconnecter et prendre soin de soi

  • Flexibilité : espaces collaboratifs, télétravail, horaires…pour maintenir un équilibre vie pro/vie perso

  • Vie d’entreprise : animations ponctuelles pour sortir du cadre et partager des moments conviviaux

  • Actions solidaires : soutien d’associations locales par différentes actions qui parlent aux collaborateurs

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