Descripción de la empresa

MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos, sus concesionarios y organizaciones de movilidad a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en las áreas de: Rendimiento de ventas; Optimización y cumplimiento de reparaciones; Rendimiento de ventas de repuestos y accesorios; y Compromiso con el consumidor.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

Descripción del empleo

¿Te apasiona la tecnología automotriz y los vehículos eléctricos? ¿Disfrutas resolviendo problemas técnicos complejos y ayudando a otros a alcanzar el éxito? ¿Estás listo para generar un impacto real en el mundo automotriz?

---

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de expertos, el cual brinda asistencia a concesionarios y talleres independientes con diagnóstico y reparación. Esta es tu oportunidad de estar en el centro de la innovación automotriz, ayudando a los técnicos a brindar un servicio excepcional a los clientes.

Serás responsable de lo siguiente:

• Brindar soporte técnico en diversos sistemas, con énfasis en el diagnóstico y el análisis de la causa raíz;
• Guiar a los distribuidores a través de los procesos de reparación y garantizar la documentación precisa de los casos;
• Gestionar los casos desde su inicio hasta su resolución o escalada, manteniendo una comunicación clara y profesional;
• Investigar documentación técnica, manuales y bases de datos de resolución para facilitar la resolución de problemas;
• Colaborar con los técnicos de los distribuidores y los agentes internos para resolver problemas técnicos complejos;
• Supervisar y gestionar la cartera de pedidos mediante el seguimiento de los casos abiertos;
• Escalar los casos cuando sea necesario, garantizando que se incluya toda la información relevante y esté debidamente documentada;
• Comunicar los problemas del producto y contribuir a las iniciativas de mejora continua;
• Garantizar un análisis exhaustivo y la información completa antes de escalar o reasignar los casos;
• Apoyar al personal de los minoristas identificando las necesidades formativas y subsanando las deficiencias de competencia;
• Forjar relaciones sólidas con los minoristas y los equipos de taller para mejorar la eficacia del servicio;
• Contribuir a la satisfacción del cliente ofreciendo soporte de diagnóstico y reparación de alta calidad.

Requisitos

Lo que necesitaríamos que tengas es:

• Título de FP y/o universitario relacionado con automoción o experiencia en el sector;
• Sólidos conocimientos de mecánica de vehículos y vehículos eléctricos;
• Experiencia en soporte técnico o diagnóstico a nivel de taller;
• Experiencia en el uso de herramientas de diagnóstico;
• Capacidad para leer planos técnicos e interpretar datos de medición;
• Contar con un perfil de habilidades analíticas, orientación al cliente, ser organizado;
• Fluidez en español e inglés.

El proceso de selección incluirá una prueba/evaluación general de competencias en diagnóstico automotriz.

Únete a nosotros para forjar el futuro del servicio automotriz. Postula ahora y conviértete en una pieza clave de un equipo que valora la experiencia, la colaboración y la satisfacción del cliente.

Información adicional

Con más de 5000 empleados en más de 80 países, nuestros equipos ofrecen una experiencia líder en el sector que abarca:

• Compromiso con el consumidor
• Rendimiento de piezas, accesorios y servicio
• Información práctica
• Optimización de reparaciones y cumplimiento normativo
• Soluciones de formación
• Rendimiento de distribución y ventas

Nuestra trayectoria comprobada nos permite colaborar con prácticamente todos los fabricantes de automóviles del mercado.

El propósito de MSX

Capacitar a empresas innovadoras para que prosperen en un mundo en constante cambio.

La misión de MSX

Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.

La visión de MSX

Ser la primera opción de nuestros clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con el cambio y la innovación en el sector de la movilidad.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.